正值酷暑時(shí)節(jié)，一場(chǎng)大雨來(lái)去匆匆，卻將河鋼集團(tuán)張宣科技金屬制品公司三名營(yíng)銷人員淋了個(gè)正著。此時(shí)他們正在河北安平某客戶絲網(wǎng)生產(chǎn)車間里與作業(yè)人員深入交流，這已經(jīng)是他們持續(xù)走訪的第5家客戶。剛剛的一場(chǎng)雨并沒(méi)有緩解多少暑熱，反而讓車間里更加悶熱。

　　營(yíng)銷人員高陽(yáng)神情專注，眼睛緊緊盯著面前的作業(yè)人員，誠(chéng)懇地問(wèn)道：“我們新開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的鍍鋅鋁稀土合金鋼絲已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)一個(gè)月了，特別想知道你們使用的感受如何，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量還有什么特殊要求？”雨水混合著汗水從他的臉上流下，他隨手抹了一把，又從包里拿出筆和本，準(zhǔn)備將客戶需求記錄下來(lái)，那握筆的手因?yàn)榧鼻卸⑽㈩澏丁?/p>

　　“包塑過(guò)程是增強(qiáng)鋼絲防腐絕緣性能的重要步驟，要求鋼絲表面絕對(duì)光滑，同時(shí)必須滿足絲徑精度……”看著高陽(yáng)他們汗流浹背卻依然執(zhí)著的模樣，客戶十分感動(dòng)，對(duì)于他們的問(wèn)題一一給予解答。負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)的馬越也熱得滿臉通紅，眼神中卻透著堅(jiān)定，一邊認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，一邊不住地點(diǎn)頭。

　　在客戶的陪同下，高陽(yáng)一行人參觀了產(chǎn)線加工流程。高陽(yáng)彎著腰，湊近產(chǎn)線仔細(xì)觀察，額頭上豆大的汗珠滴落在地上。馬越不時(shí)地用手比畫著，嘴里還念念有詞，記錄著關(guān)鍵要點(diǎn)。

　　在對(duì)產(chǎn)線進(jìn)行一番“望聞問(wèn)切”之后，高陽(yáng)將客戶提出的30多項(xiàng)差異化需求記錄在冊(cè)，豆大的汗珠滴在本子上，洇濕了字跡?！熬_控制酸洗時(shí)間、溫度和酸液濃度，進(jìn)一步優(yōu)化酸洗工藝；加強(qiáng)機(jī)械拋光精細(xì)度，提升產(chǎn)品表面質(zhì)量；合理調(diào)整模具尺寸和拉絲速度，減少表面劃傷……”經(jīng)過(guò)三人一番激烈討論，解決方案最終敲定，高陽(yáng)的眼中閃著自信的光，仿佛已經(jīng)看到了改進(jìn)措施實(shí)施后的美好前景。

　　不懼“烤”驗(yàn)優(yōu)服務(wù)，功夫不負(fù)有心人。該公司鍍鋅鋁稀土合金鋼絲成功開(kāi)發(fā)以來(lái)，因其優(yōu)異的防腐防銹性能深受重點(diǎn)河道治理、農(nóng)田建設(shè)等工程領(lǐng)域青睞，已累計(jì)為客戶供貨600余噸，噸鋼創(chuàng)效500元。（梁夢(mèng)穎 董佳倩）