正值酷暑時節(jié)，一場大雨來去匆匆，卻將河鋼集團張宣科技金屬制品公司三名營銷人員淋了個正著。此時他們正在河北安平某客戶絲網生產車間里與作業(yè)人員深入交流，這已經是他們持續(xù)走訪的第5家客戶。剛剛的一場雨并沒有緩解多少暑熱，反而讓車間里更加悶熱。

　　營銷人員高陽神情專注，眼睛緊緊盯著面前的作業(yè)人員，誠懇地問道：“我們新開發(fā)生產的鍍鋅鋁稀土合金鋼絲已經進入市場一個月了，特別想知道你們使用的感受如何，對產品質量還有什么特殊要求？”雨水混合著汗水從他的臉上流下，他隨手抹了一把，又從包里拿出筆和本，準備將客戶需求記錄下來，那握筆的手因為急切而微微顫抖。

　　“包塑過程是增強鋼絲防腐絕緣性能的重要步驟，要求鋼絲表面絕對光滑，同時必須滿足絲徑精度……”看著高陽他們汗流浹背卻依然執(zhí)著的模樣，客戶十分感動，對于他們的問題一一給予解答。負責技術研發(fā)的馬越也熱得滿臉通紅，眼神中卻透著堅定，一邊認真傾聽客戶的意見，一邊不住地點頭。

　　在客戶的陪同下，高陽一行人參觀了產線加工流程。高陽彎著腰，湊近產線仔細觀察，額頭上豆大的汗珠滴落在地上。馬越不時地用手比畫著，嘴里還念念有詞，記錄著關鍵要點。

　　在對產線進行一番“望聞問切”之后，高陽將客戶提出的30多項差異化需求記錄在冊，豆大的汗珠滴在本子上，洇濕了字跡?！熬_控制酸洗時間、溫度和酸液濃度，進一步優(yōu)化酸洗工藝；加強機械拋光精細度，提升產品表面質量；合理調整模具尺寸和拉絲速度，減少表面劃傷……”經過三人一番激烈討論，解決方案最終敲定，高陽的眼中閃著自信的光，仿佛已經看到了改進措施實施后的美好前景。

　　不懼“烤”驗優(yōu)服務，功夫不負有心人。該公司鍍鋅鋁稀土合金鋼絲成功開發(fā)以來，因其優(yōu)異的防腐防銹性能深受重點河道治理、農田建設等工程領域青睞，已累計為客戶供貨600余噸，噸鋼創(chuàng)效500元。（梁夢穎 董佳倩）