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技術(shù)服務為客戶帶來超值體驗

2023-11-14 09:02:00

  本報通訊員 劉精華
  10月底,秋意正濃,陣陣秋風送來豐收與希望。緩步走入河鋼集團唐鋼公司技術(shù)中心辦公樓,展示墻上一項項現(xiàn)代化成果落地開花,結(jié)出碩果,公司高質(zhì)量發(fā)展步入新的歷程。
  正在筆者目不轉(zhuǎn)睛地看著這些成果時,一個步伐矯健的身影從身邊經(jīng)過。“呂工,這是客戶今天早上發(fā)過來的產(chǎn)品照片和數(shù)據(jù),咱們的方案效果不錯。”身影停住腳步,與對面的技術(shù)人員交談著。被喚作“呂工”的就是用戶應用技術(shù)研究中心有關(guān)產(chǎn)品成型的應用技術(shù)主任工程師呂浩。風塵仆仆的他,剛剛從華東某雙相鋼汽車板客戶處出差回來,幫客戶解決了高強度雙相鋼780DH沖壓過程中遇到的難題。
  幾天前,呂浩接到華東某雙相鋼汽車板客戶的電話,唐鋼供應的一批高強度雙相鋼780DH在沖壓前縱梁內(nèi)板時遇到難題,急需技術(shù)支持,沖壓機停止工作后,客戶非常焦急。呂浩一邊安撫客戶的情緒,一邊在電腦上調(diào)出產(chǎn)品數(shù)據(jù)。在確認產(chǎn)品各項參數(shù)完全符合客戶要求后,呂浩組織小組成員用仿真軟件還原了沖壓模型,檢測了材料性能。
  “用仿真軟件可以迅速模擬產(chǎn)品在不同現(xiàn)場條件下的使用效果,在線調(diào)整參數(shù),相當于我們的‘智能大腦’,但這僅僅是第一步?!闭莆樟瞬煌瑳_壓條件下的零件質(zhì)量后,呂浩組織小組成員根據(jù)仿真模擬的結(jié)果制訂出幾套方案。帶著方案,呂浩和他的小組成員踏上了去往客戶處的列車。
  10個小時的車程,他一邊和客戶溝通調(diào)整方案,一邊將這些數(shù)據(jù)記錄下來作為后續(xù)產(chǎn)品升級的重要參考資料。
  “產(chǎn)品是符合出廠標準和定制要求的,但是在使用過程中,出現(xiàn)了‘合標不合用’的情況,咱們先增加墊片試試?!钡竭_客戶現(xiàn)場后,呂浩耐心地向客戶解釋了產(chǎn)品和現(xiàn)場設備調(diào)配之間的關(guān)系,又選用增加墊片這一可恢復性的調(diào)整方式進行微調(diào)。同時,他提供了幾個備選方案,贏得了客戶的頻頻點頭,愿意與呂浩小組成員一起對現(xiàn)場沖壓模具進行調(diào)整。經(jīng)過增加墊片、調(diào)整壓邊力、調(diào)整壓邊圈高度等一系列嘗試,他們發(fā)現(xiàn)降低壓邊圈高度的方案效果最佳,當產(chǎn)品持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)后,他們將工藝參數(shù)固化,并將結(jié)果輸出給客戶現(xiàn)場生產(chǎn)人員,保證了后續(xù)沖壓生產(chǎn)順利進行。
  “這幾種方案通過仿真技術(shù)篩選出最佳的調(diào)試參數(shù),模擬沖壓成型過程,為我們節(jié)省了不少時間?!眳魏圃诨爻讨蟹磸涂偨Y(jié)著經(jīng)驗。就像他經(jīng)常對小組成員說的那樣,現(xiàn)場經(jīng)驗和仿真模擬相輔相成、互為驗證,仿真模擬既可提高產(chǎn)品技術(shù)升級攻關(guān)效率,又可節(jié)約反復論證的成本,更可以縮短為客戶處理難題的時間,讓客戶獲得技術(shù)服務帶來的超值體驗。
  說話間,呂浩的手機又響起來了,他熟練地解答著客戶的問題,同時敲擊鍵盤搜索訂單數(shù)據(jù)。攜手客戶共破技術(shù)難題,用技術(shù)服務為客戶帶來滿意體驗,始終是呂浩對工作的追求,也是他為之奮斗的目標。

  《中國冶金報》(2023年11月14日 08版八版) 

來源:中國冶金報-中國鋼鐵新聞網(wǎng)

編輯:宋玉錚

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