本報記者 梁樹彬 王春亮

　　5月28日~6月1日，以“冰雪機遇與城市發(fā)展”為主題的2019年中國國際服務貿易交易會石景山首鋼園區(qū)分會場系列活動成功舉辦，首鋼服務保障工作受到各界廣泛稱贊。出色的服務保障，正在成為首鋼北京園區(qū)遞向世界的一張金名片。

　　一年前的6月5日，首鋼正式成為北京2022年冬奧會和冬殘奧會官方城市更新服務合作伙伴，躋身北京冬奧組委最高級別贊助商。一年來，首鋼以高度的責任感和使命感，無論從項目建設到景觀提升、從隊員訓練到重大活動，還是從餐飲住宿到醫(yī)療交通，都正在構筑起高質量、高標準服務保障工作的牢固基石，助力北京冬奧會辦成一屆精彩、非凡、卓越的奧運盛會。

　　經受“大考” 為服務冬奧做鋪墊

　　首鋼北京園區(qū)是北京冬奧組委辦公和國家冬季運動訓練中心所在地，也是冬奧滑雪大跳臺項目比賽地。一年來，首鋼在全力做好服務冬奧籌辦和項目建設的同時，還圓滿完成了多項重大活動的服務保障工作，順利承辦了一批高水平的冰雪賽事，接待能力、組織能力、運營能力經受住了一次又一次的“大考”。

　　2018年6月4日~8日，國際奧委會平昌冬奧會冬殘奧會總結會在首鋼北京園區(qū)成功舉辦，首鋼圓滿完成此次重大國際性大會的服務保障任務。首鋼人因此收獲了自信，收獲了寶貴經驗，這在首鋼轉型發(fā)展歷程中具有里程碑的意義。

　　今年1月15日，“2019中芬冬季運動年”開幕式在首鋼園舉行，這是今年首鋼北京園區(qū)承接的一次國家級別的冰雪盛會。首鋼集團成立領導小組和6個專業(yè)保障小組，制訂安全保障方案，確保了開幕式的圓滿成功。

　　今年4月6日，2019年國際冰聯(lián)女子冰球世界錦標賽甲級B組賽事在首鋼冰球館舉行。這是首鋼冰球館落成后迎來的首個國際A級賽事。首鋼園運動中心作為場地方，除保障賽事基礎設施外，還提供了安保、保潔、觀眾服務等專業(yè)配套服務，受到組委會、運動員和觀眾的多方好評。

　　此外，首鋼園區(qū)還圓滿完成2018中國花樣滑冰俱樂部聯(lián)賽總決賽、北京市第一屆冬季運動會“三項”賽事、2018-2019世界壺聯(lián)冰壺世界杯總決賽、2018-2019賽季KHL（大陸冰球聯(lián)賽）北京賽區(qū)比賽、外國駐華使節(jié)招待會、京交會“一帶一路”全球青年領袖活動、第七屆中國舞蹈節(jié)等重要活動的組織協(xié)調和服務保障工作，園區(qū)影響力不斷擴大。

　　保障冬奧 打造精品力作

　　為保障冬奧，首鋼承擔了多項冬奧項目建設任務，打造了一項又一項精品力作。

　　西十冬奧廣場全部建成投用。首鋼西十冬奧廣場是北京2022年冬奧會籌辦、舉辦的中樞，這里的建筑物主要利用煉鐵筒倉、料倉改造建設而成，體現(xiàn)了工業(yè)遺存與現(xiàn)代元素的完美融合。截至目前，首鋼西十冬奧廣場項目全部建成投用，滿足了冬奧組委辦公及會議、展示等功能性配套服務要求。

　　老廠房變身“四塊冰”助力冬奧。首鋼利用精煤車間老廠房，在保留原有建筑的基礎上，通過修復、改造等方式，建設成為冰壺、花樣滑冰、短道速滑3座國家隊訓練館，將老廠區(qū)內的運煤車站改造為國際一流的冰球場館，這4個場館并稱為首鋼“四塊冰”，呈現(xiàn)出前所未有的“工業(yè)特色冰雪場館”風貌。2018年6月，短道速滑、花樣滑冰、冰壺3座冬奧訓練場館建設工作全部完成；2018年12月“第四塊冰”——首鋼冰球館通過施工驗收，滿足國家隊備戰(zhàn)冬奧的訓練要求。

　　冬奧滑雪大跳臺項目建設在緊鑼密鼓地進行中。首鋼滑雪大跳臺項目計劃在今年完成主體施工，賽道于今年底具備舉辦測試賽條件，2021年具備正式比賽條件。首建投公司緊盯項目關鍵時間節(jié)點，組織各單位統(tǒng)籌推進，努力做到保護風貌、賽時需要、賽后利用三者的統(tǒng)一。

　　此外，原來的首鋼三高爐空壓站等4個工業(yè)建筑，歷時2年改建而成的首鋼工舍精品酒店，成為北京冬奧組委辦公區(qū)的配套服務設施；2019年3月28日，作為“北京2022年冬奧會官方接待飯店”之一的首鋼園香格里拉酒店項目啟動；首鋼還在形成非常優(yōu)越的地面交通、軌道交通方面全力推進。

　　奉獻冬奧 提供高品質服務

　　首鋼承擔著為冬奧組委、國家冬訓中心提供物業(yè)、餐飲、交通、安保、體育設施、后勤供應等保障服務任務，力求將一流的服務質量、服務效率、服務環(huán)境展現(xiàn)給世界。

　　首鋼園區(qū)服務公司按照“專業(yè)化、標準化、國際化”標準，打造高品質服務。一是建立“5341”高效的溝通協(xié)調機制，即要求各崗位做到：“5”，接到客戶電話后5分鐘反應到位；“3”，一般問題30分鐘內解決；“4”，30分鐘無法解決的，須向客戶口頭解釋，并在4小時內最終解決；“1”，需協(xié)調外部單位解決的，應于1日內向客戶做出書面答復。二是用心做細做實個性化服務。為提升服務能力，首鋼園區(qū)服務公司每月對領班及一線員工進行服務技能禮儀培訓。三是為確保設備穩(wěn)定順行，做好后方保障。四是提供高端商務用餐服務。五是開設冬奧班車專線。六是創(chuàng)辦進口商品免稅店。

　　北大首鋼醫(yī)院做好醫(yī)療服務工作。2019年國際冰聯(lián)女子冰球世界錦標賽甲級B組比賽4月6日~12日在首鋼園區(qū)運動中心冰球館舉行，北京大學首鋼醫(yī)院作為醫(yī)療定點救治醫(yī)院，相繼為來自我國和拉脫維亞、韓國等國的運動員進行了緊急救治，圓滿完成了比賽期間運動員救治工作。這為北京大學首鋼醫(yī)院服務好冬奧會積累了寶貴的經驗。

　　用“智慧”提升服務保障能力。隨著北京冬奧組委、國家冬訓隊入駐首鋼北京園區(qū)，首鋼積極投身保障“智慧園區(qū)”建設。2018年10月31日，首鋼集團和中國聯(lián)通簽約，雙方將攜手把首鋼園打造成為國內首個5G智慧園區(qū)。2018年10月16日，首鋼園自動駕駛服務示范區(qū)啟動儀式在首鋼園僑夢苑舉行。按照規(guī)劃，奧運前（2020年），園區(qū)內無人車將有10余輛，覆蓋區(qū)域為首鋼園區(qū)北區(qū)；奧運中（2022年），無人車將有100余輛，覆蓋區(qū)域同樣為首鋼園區(qū)北區(qū)；奧運后（2025年），無人車將有1000余輛，覆蓋區(qū)域為首鋼整個園區(qū)，服務范圍涉及15萬人口，社會資本將配合首鋼園區(qū)發(fā)展規(guī)劃，助力將其打造成北京市創(chuàng)新園區(qū)。

　　作為首鋼的自動化信息化單位，首鋼自動化信息技術有限公司圍繞能環(huán)互聯(lián)網、云計算中心、國際通信樞紐等領域進行了深入研究和技術儲備，承擔起冬奧組委辦公基地以及園區(qū)北區(qū)的相關項目建設，全力打造國際先進、世界一流的現(xiàn)代化辦公區(qū)域和智慧建筑管控品牌。

　　《中國冶金報》（2019年06月18日 02版二版）