陜鋼創(chuàng)新研究院作為集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)的專(zhuān)業(yè)化平臺(tái)，堅(jiān)決貫徹集團(tuán)“125448”發(fā)展戰(zhàn)略，積極落實(shí)集團(tuán)“五創(chuàng)新、五聚集”發(fā)展理念，以客戶為中心，聚焦客戶定制化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，推進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)“禹龍”產(chǎn)品品牌“信譽(yù)度”、市場(chǎng)“美譽(yù)度”、客戶“忠誠(chéng)度”全面提升。

　　提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升“禹龍”產(chǎn)品品牌“信譽(yù)度”。近期國(guó)內(nèi)鋼材市場(chǎng)價(jià)格逐漸下滑，需求萎縮，創(chuàng)新研究院作為陜鋼集團(tuán)改革先鋒軍，堅(jiān)持以效益為中心，提升銷(xiāo)售人員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)及客戶服務(wù)水平，加大品種鋼銷(xiāo)量，帶動(dòng)整體效益提升。為確保客戶利益不受損失，維護(hù)“禹龍”品牌在市場(chǎng)上的良好聲譽(yù)，提高市場(chǎng)認(rèn)可度，3月3日晚，公司組織研發(fā)銷(xiāo)售中心優(yōu)線小組及產(chǎn)銷(xiāo)銜接小組成員前往漢鋼公司，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，確保每一捆鋼絞線無(wú)多頭，保證發(fā)運(yùn)質(zhì)量，并與司機(jī)進(jìn)行溝通交流，注意行駛安全，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行卸貨，提高客戶對(duì)“禹龍”產(chǎn)品的滿意度，樹(shù)立品牌形象，提升品牌“信譽(yù)度”。

　　開(kāi)展客戶服務(wù)跟蹤，提升“禹龍”產(chǎn)品市場(chǎng)“美譽(yù)度”。創(chuàng)新研究院積極組織研發(fā)銷(xiāo)售中心優(yōu)線組銷(xiāo)售及技術(shù)人員跟蹤82Bψ8規(guī)格產(chǎn)品使用，收集客戶對(duì)產(chǎn)品后期質(zhì)量提升的意見(jiàn)建議，就近期的需求計(jì)劃、后期業(yè)務(wù)合作、研發(fā)技術(shù)信息共享等方面進(jìn)行全面交流，達(dá)成下一步合作意向。同時(shí)，積極與兩主業(yè)單位協(xié)同聚力，完善產(chǎn)品生產(chǎn)管理制度、優(yōu)化生產(chǎn)流程、跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量、跟進(jìn)客戶使用情況，聚強(qiáng)技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)、落實(shí)新品研發(fā)銷(xiāo)售、精準(zhǔn)服務(wù)客戶，推進(jìn)產(chǎn)品全生命周期價(jià)值增值服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶滿意度、提升“禹龍”品牌市場(chǎng)“美譽(yù)度”。

　　聚焦客戶定制需求，提升“禹龍”產(chǎn)品客戶“忠誠(chéng)度”。創(chuàng)新研究院將依托公司產(chǎn)研銷(xiāo)一體化平臺(tái)，發(fā)揮陜煤科研管理試點(diǎn)單位優(yōu)勢(shì)，建立公司經(jīng)營(yíng)導(dǎo)航系統(tǒng)，在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、滿足客戶定制化需求上實(shí)現(xiàn)新突破。積極拓展新品研發(fā)、新產(chǎn)品市場(chǎng)拓展及產(chǎn)業(yè)鏈延伸三大業(yè)務(wù)，滿足客戶多樣化需求，落實(shí)“一企一標(biāo)”“一戶一策”的客戶定制化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，了解客戶的深度需求，將服務(wù)前置到研發(fā)環(huán)節(jié)，與客戶共同分析解決問(wèn)題，提升客戶對(duì)“禹龍”產(chǎn)品的“忠誠(chéng)度”。（劉曉威  楊光）