產(chǎn)品品質(zhì)，既是企業(yè)生存的生命線(xiàn)和基石，也是消費(fèi)者最為關(guān)心、關(guān)切的消費(fèi)基礎(chǔ)。一直以來(lái)，太鋼秉承誠(chéng)信守法的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持走差異化、特色化、專(zhuān)業(yè)化的精品路線(xiàn)，以提高品種質(zhì)量核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心，通過(guò)完善科研體系管理機(jī)制，激發(fā)科技創(chuàng)新動(dòng)力；強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，努力提升產(chǎn)品市場(chǎng)影響力；加強(qiáng)專(zhuān)利、專(zhuān)有技術(shù)管理，夯實(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作基礎(chǔ)；廣泛開(kāi)展技術(shù)交流與合作，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量攻關(guān)；加大科研投入力度，提升產(chǎn)品品質(zhì)，推動(dòng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)向高效益、高技術(shù)的鋼種發(fā)展等一系列措施，全面推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量。在全面提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，太鋼還創(chuàng)新開(kāi)發(fā)增值服務(wù)，通過(guò)加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)，完善客戶(hù)信息保護(hù)制度，規(guī)范客戶(hù)滿(mǎn)意度管理流程，使消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中獲得愉悅、信賴(lài)的消費(fèi)感受，讓客戶(hù)和企業(yè)成為真正的朋友。通過(guò)不斷努力，太鋼以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量和高品質(zhì)的服務(wù)能力，贏得了客戶(hù)的高度信賴(lài)?！疤撆啤弊?cè)商標(biāo)被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”“山西省著名商標(biāo)”，“太鋼牌”不銹鋼產(chǎn)品獲“中國(guó)名牌產(chǎn)品”和“中國(guó)不銹鋼最具影響力第一品牌”稱(chēng)號(hào)。
對(duì)于侵權(quán)行為，太鋼堅(jiān)持“打防”結(jié)合，維護(hù)自身品牌形象和消費(fèi)者權(quán)益。在“打”的方面，通過(guò)各類(lèi)媒體及時(shí)發(fā)布打假維權(quán)公告，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息。專(zhuān)門(mén)成立品牌營(yíng)銷(xiāo)管理室，積極建立與公安、工商、海關(guān)、質(zhì)檢等政府相關(guān)部門(mén)的定期走訪(fǎng)和合作機(jī)制，發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索主動(dòng)出擊，用法律手段維護(hù)權(quán)益。針對(duì)一些客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商缺乏產(chǎn)品真?zhèn)巫R(shí)別能力，甚至在權(quán)益受損時(shí)，怕麻煩或不掌握如何通過(guò)法律途徑來(lái)解決問(wèn)題的情況，太鋼建立了與客戶(hù)聯(lián)合維權(quán)、共同防范的機(jī)制，創(chuàng)新性地把打假維權(quán)與拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道結(jié)合起來(lái)，一方面積極引導(dǎo)受侵害客戶(hù)主動(dòng)配合太鋼，簽訂聯(lián)合維權(quán)協(xié)議，共同用法律手段維護(hù)自身利益；另一方面主動(dòng)了解客戶(hù)需求，幫助他們與太鋼營(yíng)銷(xiāo)中心各業(yè)務(wù)科室、外設(shè)公司和海外業(yè)務(wù)部建立溝通渠道，在幫助客戶(hù)提高維權(quán)能力的同時(shí)，與這些潛在客戶(hù)建立起緊密的聯(lián)系，贏得了客戶(hù)的肯定。在“防”的方面，太鋼制定實(shí)施《商標(biāo)管理辦法》，定期組織開(kāi)展商標(biāo)法律法規(guī)和商標(biāo)保護(hù)基本知識(shí)培訓(xùn)，形成注冊(cè)商標(biāo)應(yīng)用與保護(hù)體系；對(duì)《產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)》全面應(yīng)用防偽措施，在產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽上使用二維碼，方便客戶(hù)查詢(xún)和識(shí)別；向海關(guān)總署申請(qǐng)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)備案，并積極參與全國(guó)海關(guān)的“龍騰”行動(dòng)。2017年，太鋼集團(tuán)被山西省高級(jí)人民法院確定為知識(shí)產(chǎn)權(quán)審判工作調(diào)研聯(lián)系點(diǎn)。(許青 張曉峰)
