李玉艷 馮秀燕
對很多人而言，春節(jié)的“年味”是闔家團圓；但對那些以“崗”為家的人來說，春節(jié)的“年味”是堅守奉獻。
為了保障假期歡樂祥和、春運路暢人安，他們堅守崗位，日復一日，年復一年；他們規(guī)范操作，奮斗一線，守護平安；他們真情服務(wù)，排憂解難，為民服務(wù)……他們就是以守護乘客平安出行為己任的山東濟鋼保安服務(wù)有限公司（以下簡稱濟鋼保安公司）的安檢員，以實際行動擦亮濟鋼安檢的“金字招牌”。
不休班 守平安
春節(jié)，是萬家團圓的日子。今年受疫情的影響，濟鋼保安公司安檢職工舍小家為大家，選擇就地過年，堅守崗位，守護每一位乘客回家之路。他們大多是早已成為父母的70后、80后，在生活中扮演的角色不同，但相同的是對職責的堅守與執(zhí)著。一次次測溫，一遍遍彎腰，一聲聲詢問，代表的是每一名濟鋼安檢員對每一位乘客安全的負責。
各種各樣的乘客以及安檢站的突發(fā)情況，對安檢員的應變處置能力有更高的要求。站務(wù)二車間安檢員王松波介紹說：“春節(jié)期間，攜帶煙花爆竹的乘客會增多，我在判圖過程中會多加關(guān)注此類物品，一般乘客放的很隱蔽，如果當時沒有及時查出來，一旦進入地鐵站，后果將不堪設(shè)想。”
這不僅是對每一名濟鋼安檢人技能的考驗，更是精神上的一種錘煉，時刻專注，不忘安全是他們在這個崗位上共同的信念。
不打烊 安檢忙
“請問去濟南長途汽車站，應該坐幾站？”
“從這里坐到八澗堡，倒2號線，濟濼路地鐵站B口下車?！?/div>
每天類似的對話還有很多，濟鋼安檢員總是不厭其煩地回答，如果遇到不懂的內(nèi)容，他們會指引乘客到客服尋求專業(yè)幫助，做到首問負責，不會推諉塞責，切實為乘客著想。
“您好，請出示健康碼。”
“您好，請接受體溫檢查，您的包請過安檢機，口袋里的手機、鑰匙請您主動出示一下，謝謝您的配合?！?/div>
親切的微笑、專注的眼神、標準的動作、細致的解答、暖心的服務(wù)，溫暖著濟南地鐵來來往往的每一名乘客。他們把“真情服務(wù)”的理念，灌輸?shù)饺粘０踩?wù)保障工作中，為乘客提供良好的安檢環(huán)境，營造和諧的安檢氛圍。
面對不同的乘客，服務(wù)也不盡相同。遇到老年人、嬰幼兒、孕婦、傷病員等行動不便的乘客，濟鋼安檢員會主動上前幫扶，協(xié)助乘客拿取物品，檢查時動作放慢一點、放輕一點，時刻關(guān)注他們的情緒變化。這種差異化服務(wù)，溫暖了乘客的心田，改善了乘客的安檢感受。
不放松 忙戰(zhàn)“疫”
隨著春節(jié)假期的開始，乘客返鄉(xiāng)高峰來臨，做好防疫工作，避免返鄉(xiāng)帶來疫情傳播新的高峰，成為當前疫情防控工作的重點。如何做好節(jié)前返鄉(xiāng)客流高峰保障工作，確保春節(jié)前后乘客出行高峰的服務(wù)保障工作順暢、有序開展，濟鋼保安公司安檢員扛責在肩、身體力行、勇挑重擔，用實際行動詮釋了濟鋼安檢的責任與擔當。
在此次疫情防控工作中，濟鋼安檢員從早晨5點半上班開始，他們就要全副武裝，防護服、手套、N95口罩、面罩，無一不佩戴齊全，同時攜帶消毒工具對崗位進行消毒。如此大的工作量，要求工作時既有質(zhì)量又有效率，工作結(jié)束時臉上被防護口罩勒出褶痕，都是他們辛勤工作的印記。
為切實做好疫情防控工作，濟鋼安檢員身體力行，共抗疫情。他們不間斷提示乘客保持一米間距，為切實阻斷疫情傳播鏈做出貢獻。雖然口罩遮住了他們的面龐和微笑，但舉手投足間傳遞著溫暖。
迎著日出，伴著月落，他們用辛勤的汗水、嚴苛的標準、規(guī)范的操作保障著春運，捍衛(wèi)著濟南地鐵安全，書寫著濟鋼職工的風采。
來源：中國冶金報-中國鋼鐵新聞網(wǎng)
編輯：張雨恬
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