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【直擊中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會冶金設備分會】虢周海:冶金綜合解決方案 助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

2020-11-12 12:37:00

中國冶金報 中國鋼鐵新聞網(wǎng)

陳曦 報道


  1112日,中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會冶金設備分會二屆一次會員大會在廈門國際會議中心召開。本次會議由中鋼協(xié)冶金設備分會主辦,泰爾重工、福建三鋼(集團)有限公司承辦,中國冶金報社協(xié)辦。

  會上, 沈陽鼓風機集團股份有限公司冶金市場總監(jiān)虢周海作了題為《沈鼓集團冶金綜合解決方案助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》的專題發(fā)言。

  虢周海介紹道,近十年沈鼓集團科研創(chuàng)新成果超過1500多項,國產(chǎn)授權專利400余項,榮獲科技獎勵330余項。這幾年,沈鼓牢牢抓住發(fā)展機遇,為我國石油化工、天然氣、電力等領域創(chuàng)造了數(shù)百臺中國第一,推出了一大批滿足國家重大工程需要的世界級新產(chǎn)品。如完成如十萬等級空分壓縮機組、140萬噸乙烯三機等多個世界級產(chǎn)品;完成世界級150噸活塞力往復機開發(fā);在AP1000、CAP1400屏蔽電機主泵、華龍一號用軸封主泵研制中取得新突破新進展等等。

  多年來,沈鼓集團始終秉承以客戶為中心的服務理念,努力提升產(chǎn)品服務水平,堅持拓展并延伸服務工作鏈,打造優(yōu)質(zhì)卓越的服務品牌。虢周海詳細介紹了沈鼓集團產(chǎn)品全生命周期服務是1分鐘反饋現(xiàn)場問題+4小時內(nèi)對服務需求做出響應+8小時內(nèi)回復解決方案+24小時內(nèi)人員到場。當機組出現(xiàn)異常時,現(xiàn)場服務工程師通過手機APP,迅速將問題詳細記錄并反饋,保證1分鐘內(nèi)將異常問題反饋到集團內(nèi)部。對于現(xiàn)場反饋的問題,負責的區(qū)域內(nèi)勤會在4小時內(nèi)與負責人進行聯(lián)系,對現(xiàn)場問題進行了解及分析,保證對異常情況的及時響應。區(qū)域內(nèi)勤會在8小時內(nèi)針對異常問題進行深入分析及反饋,并向用戶回復正式的解決方案。售后服務工程師會在機組出現(xiàn)問題24小時內(nèi)到達現(xiàn)場,最快速度處理異常問題。

來源:中國冶金報-中國鋼鐵新聞網(wǎng)

編輯:陳曦

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