中國冶金報(bào) 中國鋼鐵新聞網(wǎng)
記者 柳琴聲 通訊員 盧佳欣 報(bào)道
堅(jiān)持“以客戶為中心”， 漣鋼持續(xù)深化質(zhì)量效益型戰(zhàn)略，調(diào)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)量、拓品種，為客戶先進(jìn)用鋼需求提供解決方案，在更好地滿足客戶需求的同時(shí)打造優(yōu)鋼品牌形象，提升品牌價(jià)值。2021年，漣鋼累計(jì)研發(fā)新產(chǎn)品49個(gè)，新增替代進(jìn)口品種 17個(gè)，高端品種比達(dá)到35%，1項(xiàng)科研成果榮獲國家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。新增行業(yè)標(biāo)桿客戶11家，重點(diǎn)戰(zhàn)略品種銷量提升9.7%。
客戶的需求就是我們的目標(biāo)
4月18日，漣鋼技術(shù)研發(fā)中心內(nèi)，博士劉寧正通過視頻與客戶對(duì)接高強(qiáng)度耐磨鋼的具體技術(shù)要求，詳細(xì)記錄下客戶“個(gè)性化”需求，這也是他和團(tuán)隊(duì)下階段的研發(fā)目標(biāo)。
“現(xiàn)在，國內(nèi)大部分工程機(jī)械領(lǐng)域‘老大’都有各自不同的需求，我們會(huì)根據(jù)客戶要求調(diào)整或研發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品，這也是漣鋼高強(qiáng)度耐磨鋼能夠‘獨(dú)領(lǐng)’市場的主要原因。”劉寧介紹，這家客戶是國內(nèi)自卸車龍頭企業(yè)，需要新產(chǎn)品都會(huì)首先選擇與漣鋼合作。之前，該公司因部分渣土車主要在北方甚至北極圈內(nèi)使用，對(duì)鋼材沖擊韌性更加嚴(yán)苛，耐低溫韌性要求從原來的-20度提高到-40度，漣鋼用不到一個(gè)月時(shí)間破解了這一難題，漣鋼的品牌也贏得了客戶的信任。
耐磨鋼板是大型工程機(jī)械、礦山機(jī)械、冶金機(jī)械和水泥裝備制造的關(guān)鍵原材料，我國每年因裝備耐磨鋼板磨損失效造成的損失高達(dá)數(shù)百億人民幣。
針對(duì)客戶需求，漣鋼組織專門的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，通過工藝、技術(shù)、設(shè)備的全面攻關(guān)，成功開發(fā)出高品質(zhì)減量化型、高韌性型和超級(jí)耐磨型系列耐磨鋼核心生產(chǎn)技術(shù)及產(chǎn)品，形成四大類、16個(gè)牌號(hào)，構(gòu)建起鋼板焊接、折彎、切削加工應(yīng)用技術(shù)體系。相比之前客戶自卸車所用的材料，漣鋼供應(yīng)的耐磨鋼不僅為用戶減輕了50%的車廂重量，在產(chǎn)品同質(zhì)量的前提下，價(jià)格成本和訂貨時(shí)期也極大優(yōu)化，為用戶提升產(chǎn)能提供了有力支撐。
現(xiàn)在，漣鋼的高強(qiáng)度耐磨鋼用戶已覆蓋全國所有大型自卸車制造企業(yè)，徹底打破了某國外公司對(duì)我國耐磨鋼市場的長期壟斷。憑借優(yōu)異的品質(zhì)，漣鋼耐磨鋼也屢獲殊榮，NM400-NM500、 NM300TP先后獲得冶金產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量品牌培育金杯特優(yōu)產(chǎn)品稱號(hào)?！俺∫?guī)格高強(qiáng)韌耐磨鋼” 獲2020年冶金科學(xué)技術(shù)三等獎(jiǎng)，“薄規(guī)格耐磨鋼”獲2020湖南省“十大創(chuàng)新工程”。
緊盯客戶需求 永遠(yuǎn)持續(xù)改進(jìn)
致力滿足客戶需求，漣鋼組建了30余人的CTS（用戶技術(shù)服務(wù)）團(tuán)隊(duì)和EVI（供應(yīng)商早期介入）團(tuán)隊(duì)，這些專業(yè)人員為客戶提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)的升級(jí)、延伸和完善，服務(wù)范圍基本上覆蓋了漣鋼的主要品種及重點(diǎn)客戶。
針對(duì)用戶需求進(jìn)行分析，漣鋼提前進(jìn)行EVI先期介入，來研發(fā)更多具有更高性價(jià)比的產(chǎn)品，同時(shí)通過對(duì)供貨進(jìn)行監(jiān)控、售后CTS技術(shù)服務(wù)和反饋來促進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)。形成完整的質(zhì)量閉環(huán)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品質(zhì)量。
2021年，漣鋼一下游客戶高空作業(yè)平臺(tái)的生產(chǎn)逐步放量，為提升生產(chǎn)效率，客戶對(duì)生產(chǎn)設(shè)備提質(zhì)改造，大幅提升了生產(chǎn)自動(dòng)化程度。生產(chǎn)設(shè)備的提升對(duì)平臺(tái)制作的原材料鋼板材質(zhì)也提出了更高要求，相比原來的鋼板，在板形的旁彎、翹曲方面提出了極其嚴(yán)苛的要求。
快速響應(yīng)客戶需求，漣鋼首席產(chǎn)品研發(fā)專家、博士肖愛達(dá)帶領(lǐng)專業(yè)技術(shù)人員針對(duì)客戶現(xiàn)場設(shè)備的改變?nèi)娣治?，通過工藝改進(jìn)、表面質(zhì)量等進(jìn)行研究攻關(guān)，開發(fā)出的GJ系列產(chǎn)品有效滿足了客戶的需求。2021年，漣鋼GJ系列產(chǎn)品市場占有率達(dá)到70%，成為漣鋼又一個(gè)細(xì)分市場的隱形冠軍。
主動(dòng)適應(yīng)客戶工序變化的要求，滿足了客戶的需求。2021年，一批用戶為提升生產(chǎn)效率的，在制作使用過程中，刪減了對(duì)原材料鋼板的表面拋丸、刷漆環(huán)節(jié)，這也對(duì)熱處理板的表面質(zhì)量提出來更高要求。為此，漣鋼積極組織技術(shù)攻關(guān)，通過加熱、軋制、冷卻工藝優(yōu)化，提高了鋼板表面清潔度，實(shí)現(xiàn)了用戶預(yù)處理刪減拋丸和刷漆工序，為客戶降低生產(chǎn)成本、提升生產(chǎn)效率提供了有效支撐。
緊盯客戶需求，堅(jiān)持中高端平臺(tái)開展產(chǎn)品研發(fā)，近3年來，漣鋼累計(jì)開發(fā)防彈鋼、取向硅鋼、高鐵牽引電機(jī)用正火板、替代進(jìn)口用高端工具鋼等86個(gè)新產(chǎn)品，一批產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)。
圍繞用戶需求共創(chuàng)共贏，漣鋼也收獲了客戶的充分肯定和信任。近年來，漣鋼被多家用戶授予“優(yōu)秀供應(yīng)商”、卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)榮譽(yù)，他們對(duì)漣鋼領(lǐng)先的生產(chǎn)技術(shù)、過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、可靠的售后服務(wù)給予了充分肯定。
創(chuàng)新發(fā)展 為滿足客戶需求提供更優(yōu)產(chǎn)品
堅(jiān)持以客戶為中心，已經(jīng)融入并成為漣鋼發(fā)展的重要核心基因。為客戶提供專業(yè)化、全方位的用鋼新體驗(yàn)，漣鋼壯大人才鏈，強(qiáng)化創(chuàng)新鏈，夯實(shí)產(chǎn)業(yè)鏈，為更好滿足客戶的高品質(zhì)需求，為客戶產(chǎn)品升級(jí)換代提供強(qiáng)有力的支撐。
2021年7月， 5名博士、19名碩士等共計(jì)300余名優(yōu)秀青年入職漣鋼，進(jìn)一步壯大了漣鋼的人才隊(duì)伍。近年來，漣鋼通過實(shí)施“筑巢行動(dòng)”、“精英計(jì)劃”、“百高工程”，制定出臺(tái)各種優(yōu)厚政策，累計(jì)引進(jìn)博士40人，一支全能型、專家型、復(fù)合型的優(yōu)秀人才隊(duì)伍為漣鋼創(chuàng)新發(fā)展注入源源活水，也成為助推漣鋼產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)的強(qiáng)大動(dòng)力。
以高端人才隊(duì)伍為助力客戶發(fā)展提供智力保障的同時(shí)，漣鋼加快產(chǎn)線結(jié)構(gòu)調(diào)整，為產(chǎn)品提質(zhì)升級(jí)，滿足客戶更高需求提供設(shè)備保證。深入推進(jìn)產(chǎn)線升級(jí)改造系列工作，漣鋼建成亞洲主要的中、高端熱處理薄板生產(chǎn)基地；高速棒材生產(chǎn)線、轉(zhuǎn)爐全程無干預(yù)智能煉鋼、高端家電用鍍鋅板線等一大批改造項(xiàng)目相繼落地，推動(dòng)品種結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，210-2250生產(chǎn)線、CSP線品種鋼生產(chǎn)范圍持續(xù)擴(kuò)大，為漣鋼以更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品滿足客戶需求提供了支撐。
2021年，漣鋼設(shè)備智能運(yùn)維中心、云數(shù)據(jù)中心、智能協(xié)同管控中心相繼建成，“一云兩平臺(tái)”構(gòu)建起漣鋼智慧鋼鐵“最強(qiáng)大腦”, 內(nèi)部實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷一體化協(xié)同、全流程質(zhì)量分析追溯；外部供應(yīng)鏈高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)與上下游供應(yīng)商、客戶的全程、在線、快速、閉環(huán)服務(wù)，更好地滿足用戶的個(gè)性化需求。加速智能化轉(zhuǎn)型，“精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)、低耗、安全、環(huán)?！钡匿撹F智造有效提升了客戶滿意度。
始終堅(jiān)持以客戶為中心，打造品牌優(yōu)勢，產(chǎn)線升級(jí)夯實(shí)創(chuàng)新營盤，人才迅速轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新動(dòng)力，“智造”助推生產(chǎn)經(jīng)營提質(zhì)前行。目前，漣鋼高附加值產(chǎn)品比例從25%提高到65%，替代進(jìn)口品種累計(jì)達(dá)到46個(gè)，占品種總量的8%。在高質(zhì)量發(fā)展道路上，漣鋼正健步前行！
