本報記者 李巍 通訊員 李錦明

　　今年第二季度以來，河鋼宣鋼鋼源公司以提標準、提質量、提效率“三提升”活動為抓手，通過強化“技術到家”“私人定制”等“智慧”服務，積極開拓外部市場，截至目前，先后贏得6個“回頭客”訂單，創(chuàng)效達39萬元，與客戶建立起長期穩(wěn)定的合作關系。

　　“技術到家”實現“客我雙贏”

　　今年6月4日晚10時28分，鋼源公司自動化技術開發(fā)部高級工程師王曉飛朋友圈發(fā)了這樣一條微信——4張工作照加上一句“安裝現場，熱火朝天”的簡短文字，在短短10分鐘之內就獲得了來自同事、親人、客戶方的70多個贊。

　　原來，王曉飛正在某企業(yè)供水控制室內進行連鑄結晶器冷卻水聯合空冷器智能控制系統設計工程現場安裝試驗。照片中，她的臉上寫滿了認真、堅毅，在控制室窗外漆黑夜色的映襯下，顯得格外動人。正是她這種腳踏實地、認真負責的工作態(tài)度，讓刷到這條微信的領導、同事、客戶們忍不住點贊。

　　自2018年起，鋼源公司針對項目客戶和意向客戶推行“技術到家”服務，技術人員全程跟進，快速響應客戶需求，不斷增強客戶黏度。在此基礎上，鋼源公司還依托自有技術專家團隊，就避免系統使用過程中的習慣性錯誤為客戶提供建議，并針對客戶需求，在設備管理、系統優(yōu)化、老舊系統改造、技術完善等方面開展全方位特色服務，贏得了客戶的信任。

　　作為“技術到家”服務的執(zhí)行者，王曉飛和她的同事們一樣，每月幾乎有一多半的時間都在外出差。雖然這樣的工作免不了旅途勞頓，但對王曉飛和她的同事們來說，亦是樂在其中。王曉飛說：“‘技術到家’服務是行業(yè)發(fā)展趨勢，也是實現‘客我雙贏’的有效途徑，我們將不折不扣地執(zhí)行下去?！?/p>

　　“私人定制”贏得“回頭客”

　　“您好，請問呂部長在嗎？我是新北印公司的小趙。貴單位給我們設計實施的二期綜合智能管理系統特別好用，使我們公司全面實現了智能化管理，我們經理特別委托我向您說一聲謝謝！另外，今后我們公司所有的信息化、自動化工程就都由你們負責，有需求我還會給您打電話的！”今年6月6日一早，鋼源公司市場開發(fā)部部長呂斐便接到客戶的來電。

　　2018年初，鋼源公司承攬了為新北印公司設計并安裝門禁、視頻監(jiān)控、內部通信、辦公自動化等智能綜合管理系統的項目。針對該公司獨特的職工管理模式、工作時段、涉密區(qū)域等，鋼源公司技術人員為其進行了“量身定制”。高度“服帖”的系統、較高的施工管理水平和完善的售后服務，使該公司在擴大生產規(guī)模后，第一時間就想到了鋼源公司并拋來了“繡球”。

　　2019年5月份，鋼源公司技術人員又承接了新北印公司擴建后區(qū)域的視頻監(jiān)控、辦公自動化系統安裝工程。在對接客戶的過程中，鋼源公司技術人員了解到新北印公司還在用人工統計的辦法進行生產資源規(guī)劃，效率低且易出現誤差，于是主動為客戶引入成熟的ERP（企業(yè)資源計劃）系統，并針對其生產需求、生產模式、成本統計、成本核算等內容進行開發(fā)設計。鋼源公司為新北印公司開發(fā)的ERP系統，實現了生產資源規(guī)劃的全面自動化統計，全面提升了該公司的信息化水平及安全保障能力。

　　貼心的私人定制服務為鋼源公司贏得的“回頭客”遠不止一家。僅今年第二季度，鋼源公司就完成了張家口市宣化區(qū)洋河南養(yǎng)殖中心智能綜合管理系統二期建設、河鋼宣工數據中心建設等6個“回頭客”訂單，為進一步增加客戶黏度，拓展業(yè)務渠道提供了重要保障。

　　“我們要用服務鞏固客戶關系、促進情感交流、贏得客戶尊重，全力將鋼源公司打造成為河北省張家口宣化地區(qū)信息化發(fā)展建設領軍企業(yè)?！变撛垂究偨浝戆藏S濤堅定地說。

　　《中國冶金報》（2019年07月25日 03版三版）