本報(bào)通訊員 闕志華
“在八鋼客戶智助服務(wù)平臺上，從售前的資金管理、智助下單到售中的合同、生產(chǎn)、物流的跟蹤以及售后的訴求反饋等功能，我們都可以實(shí)現(xiàn)全流程智助完成，大大降低了我們與八鋼營銷人員之間繁瑣的溝通成本。平臺的一站式服務(wù)，為我們提供了更加方便快捷的鋼材采購服務(wù)，提高了工作效率?！苯眨谑褂冒虽摽蛻糁侵?wù)平臺后，四川展博控股集團(tuán)有限公司采購員羅紅霞深有感觸地說。
2023年8月1日，八鋼客戶智助服務(wù)平臺正式上線，填補(bǔ)了新疆鋼廠銷售系統(tǒng)與用戶交互的空白，成為西北第一家銷售平臺與用戶實(shí)現(xiàn)交互的鋼廠。
八鋼一級專家、信息化建設(shè)管理室主管梅維介紹說，八鋼始終堅(jiān)持以用戶為中心的經(jīng)營理念，不斷推進(jìn)“三轉(zhuǎn)”服務(wù)理念落實(shí)落地。2023年，八鋼數(shù)智辦按照公司數(shù)智化工作總體部署，圍繞營銷中心提出的客戶智助服務(wù)需求，依托寶武西部產(chǎn)業(yè)平臺，創(chuàng)新推進(jìn)營銷生態(tài)鏈的拓展，全力推進(jìn)八鋼客戶智助服務(wù)平臺的建設(shè)。該平臺的上線，實(shí)現(xiàn)了多渠道的信息交互，不僅提升了服務(wù)效率，還提升了客戶對八鋼的信任度。
“這個平臺上線以后，我們隨時隨地都可以下單購買八鋼的鋼材，尤其是用戶歷史訂單自助復(fù)購功能，實(shí)現(xiàn)了全品種、多業(yè)務(wù)類型的智助訂貨，提升了自助訂貨效率。”智慧化的自助鋼材采購模式，讓新疆泰華鋼鐵有限公司業(yè)務(wù)員王雪的工作量大幅減少。她說，不管在電腦還是手機(jī)上，都能隨時查詢所需要的信息，八鋼的用戶服務(wù)做得真是很貼心、很到位。用戶智助跟蹤合同，實(shí)現(xiàn)了用戶從合同訂貨—生產(chǎn)狀態(tài)—材料準(zhǔn)發(fā)—計(jì)劃編制—出庫碼單—在途信息—結(jié)算發(fā)票—售后服務(wù)等全流程數(shù)據(jù)查詢跟蹤，可及時掌握訂單生產(chǎn)、待發(fā)、發(fā)出、軌跡跟蹤等信息。用戶智助對賬功能可隨時跟蹤查詢資金情況，實(shí)現(xiàn)自助對賬，在提高效率的同時減少了業(yè)務(wù)人員工作量。
八鋼營銷中心烏魯木齊營銷服務(wù)處營銷經(jīng)理章麗蓉說：“自從八鋼客戶智助服務(wù)平臺上線后，營銷人員從簡單、繁雜、費(fèi)時、費(fèi)力、重復(fù)、低質(zhì)、低效的案頭工作中徹底解放出來，每人每天至少減少2小時的工作量，營銷人員有了更多的時間走出去，這為‘坐商變行商’的營銷變革創(chuàng)造了條件?！?/div>
該平臺的上線，不僅實(shí)現(xiàn)了對用戶的線上一站式智助服務(wù)，還實(shí)現(xiàn)了對內(nèi)部員工的智助服務(wù)。營銷人員可不受時間、地域限制，通過App端便可隨時隨地實(shí)現(xiàn)信息采集錄入、走訪客戶打卡、為客戶進(jìn)行疑問解答等?！捌脚_上建立的八鋼客戶和工程檔案電子沙盤，實(shí)現(xiàn)客戶檔案、工程項(xiàng)目以地圖標(biāo)簽顯示，方便業(yè)務(wù)人員完成客戶和工程項(xiàng)目的精確定位打卡、走訪信息的記錄，保證了信息采集的高效率、高準(zhǔn)確率。”八鋼營銷中心運(yùn)營改善室業(yè)務(wù)總監(jiān)魏世瑩說。
目前，八鋼正在持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，繼續(xù)提高客戶智助服務(wù)平臺的使用率，以智慧化助推八鋼營銷爭創(chuàng)新佳績。
《中國冶金報(bào)》（2024年02月20日 04版四版）
來源：中國冶金報(bào)-中國鋼鐵新聞網(wǎng)
編輯：宋玉錚
相關(guān)文檔
版權(quán)說明
【1】 凡本網(wǎng)注明"來源：中國冶金報(bào)—中國鋼鐵新聞網(wǎng)"的所有作品，版權(quán)均屬于中國鋼鐵新聞網(wǎng)。媒體轉(zhuǎn)載、摘編本網(wǎng)所刊 作品時，需經(jīng)書面授權(quán)。轉(zhuǎn)載時需注明來源于《中國冶金報(bào)—中國鋼鐵新聞網(wǎng)》及作者姓名。違反上述聲明者，本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
【2】 凡本網(wǎng)注明"來源：XXX（非中國鋼鐵新聞網(wǎng)）"的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng) 贊同其觀點(diǎn)，不構(gòu)成投資建議。
【3】 如果您對新聞發(fā)表評論，請遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)，尊重網(wǎng)上道德，并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律 責(zé)任。
【4】 如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的。電話：010—010-64411649
【2】 凡本網(wǎng)注明"來源：XXX（非中國鋼鐵新聞網(wǎng)）"的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng) 贊同其觀點(diǎn)，不構(gòu)成投資建議。
【3】 如果您對新聞發(fā)表評論，請遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)，尊重網(wǎng)上道德，并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律 責(zé)任。
【4】 如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的。電話：010—010-64411649
