本報通訊員 任卓越
近日，在陜煤運銷集團蒲白分公司統(tǒng)銷礦井建新煤礦場門口，一輛輛大型運煤車有序進入煤場，刷碼、上輕磅、裝煤、稱重、出礦……不到3分鐘就完成了過磅作業(yè)，拉運現(xiàn)場秩序井然。據(jù)礦井工作人員介紹，煤炭運輸流程的優(yōu)化得益于智能調(diào)度系統(tǒng)的升級改造。筆者在走訪中發(fā)現(xiàn)，越來越多的數(shù)智化元素被應用于該公司的煤炭運銷中，讓煤炭銷售變得越來越智慧高效。
數(shù)字賦能
讓煤炭拉運有了“智能味兒”
“如果現(xiàn)在我想了解礦井拉煤車輛的運行情況，只需打開手機‘秦嶺云商’App直接查看?！痹摴靖笨偨?jīng)理秦俊杰向筆者展示著上線不久的手機版“秦嶺云商”App煤炭運銷管理系統(tǒng)，“輕輕一點，此時礦井的庫存、排隊、預約等數(shù)據(jù)一目了然、隨時更新。而在以前，這些數(shù)據(jù)必須通過銷售業(yè)務部門與生產(chǎn)礦井聯(lián)系，再進行人工梳理、層層上報，最快也得第二天才能看到。”
據(jù)介紹，煤炭運銷流程存在許多節(jié)點，業(yè)務線路長，涉及部門多，交互信息量大，一方數(shù)據(jù)出錯就會影響整體業(yè)務運轉，可視化、動態(tài)化、精準化的信息數(shù)據(jù)是管理者決策的第一依據(jù)。
“現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代，也是大數(shù)據(jù)時代，誰掌握了數(shù)據(jù)資源，誰就有發(fā)言權?！鼻乜〗芙榻B，以往煤炭生產(chǎn)、運輸、銷售等各環(huán)節(jié)相對獨立、分散，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析分布在若干個部門，同時高度依賴人工搜集數(shù)據(jù)再整理上報，無法滿足陜煤運銷集團營銷“一盤棋”的目標需求。鑒于此，搭建一套線上辦理、流程可溯、實時可控、關聯(lián)可查的信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)平臺成為當務之急。
2023年4月，該公司在陜煤運銷集團的總體部署下，以“信息化監(jiān)控、數(shù)智化決策”為目標，定制開發(fā)了預約排隊、車貨匹配、電子圍欄簽到、北斗定位在途跟蹤、BI（商業(yè)智能）數(shù)據(jù)分析一體化的智能調(diào)度系統(tǒng)。經(jīng)過前期反復多次的系統(tǒng)開發(fā)和調(diào)試，陜煤運銷集團智能調(diào)度系統(tǒng)于今年3月份和6月份分別在陜西建新煤化有限公司和陜西煤業(yè)集團黃陵建莊礦業(yè)有限公司的生產(chǎn)礦井正式上線運行。
通過操作演示，筆者看到，點擊該系統(tǒng)的車輛調(diào)度欄目，就會出現(xiàn)排隊時長、在途數(shù)量、庫存總量等9項功能模塊，每一個模塊都會有具體數(shù)值和彩色圖表分析。“煤炭產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，甚至各煤種的可裝車及剩余量數(shù)據(jù)都一清二楚?？梢哉f，這套系統(tǒng)將礦井的拉運及銷售數(shù)據(jù)都裝進了我的‘口袋’，隨時可以查看。”秦俊杰強調(diào)。讓他更為肯定的是，該系統(tǒng)可以達到數(shù)據(jù)互通和信息共享，讓決策方式由以往的“經(jīng)驗為主、數(shù)據(jù)為輔”向“數(shù)據(jù)為主、經(jīng)驗為輔”轉變，讓煤炭銷售更加數(shù)字化。
優(yōu)化流程
打通服務客戶“最后一公里”
走進該公司地銷管理部，業(yè)務員王杰超正在開具一份煤炭銷售調(diào)撥單。只見他操作電腦，進入陜煤運銷集團智慧運銷系統(tǒng)，輕點鼠標進入“調(diào)撥單管理”子欄后，在系統(tǒng)預留空白填充項內(nèi)填寫煤種名稱、供貨單位、調(diào)撥量等關鍵數(shù)值后，一份電子調(diào)撥單據(jù)不到1分鐘就在系統(tǒng)自動生成了。
“傳統(tǒng)模式下，煤炭運銷各環(huán)節(jié)業(yè)務需要在線下完成，存在紙質(zhì)單證較多、流程繁瑣等問題，影響了煤炭運銷管理工作的準確和時效，難以為公司營銷決策提供及時準確的數(shù)據(jù)支持，也讓客戶買煤增加了各項成本，不僅拉長了工作流程，還降低了服務質(zhì)量?！蓖踅艹忉屨f，智慧運銷系統(tǒng)與礦井電子系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接后，客戶的調(diào)撥量就會傳遞到礦井業(yè)務人員電腦或手機的運銷系統(tǒng)中，可實現(xiàn)運輸、銷售的無縫對接。
比如說，當某個客戶剩余煤炭可調(diào)撥量不夠裝一趟車時，業(yè)務人員的電腦或手機系統(tǒng)就會提前預知，數(shù)據(jù)會第一時間反饋給統(tǒng)銷煤礦，實現(xiàn)生產(chǎn)、銷售的無縫對接?！斑@樣一來，我們就會及時聯(lián)系客戶繼續(xù)打款，重新開具調(diào)撥單，打破客戶的消息壁壘，客戶甚至可以在線查看每項業(yè)務的辦理速度，流程進展，最終實現(xiàn)從賣煤向賣服務升級。”王杰超表示。
截至今年6月底，陜煤運銷集團蒲白分公司智慧運銷系統(tǒng)已通過大數(shù)據(jù)平臺開具電子調(diào)撥單據(jù)1012條，累計銷售煤炭544.14萬噸。
預制計劃
讓買煤像“網(wǎng)上購物”一樣簡單
據(jù)了解，以往煤炭銷售人員與市場客戶及礦井工作人員多是單線、多線對接，彼此在信息溝通不暢時，往往形成“各自為戰(zhàn)”的局面，影響了企業(yè)營銷“一盤棋”戰(zhàn)略的實施?？蛻糍I煤需要四處打聽、跑東跑西來了解不同礦井的生產(chǎn)煤種、熱值、硫度、揮發(fā)性等數(shù)據(jù)，同時還不知道煤炭企業(yè)的銷售計劃。而現(xiàn)在，客戶直接下載“秦嶺云商”App，各礦井的銷售公告會提前在線上公布?！皵?shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿”，客戶足不出戶就能買到煤炭，讓買煤像網(wǎng)上購物一樣簡單。
在陜煤運銷集團蒲白分公司黨支部書記、總經(jīng)理緱勝波看來，“秦嶺云商”平臺不僅把煤炭“送上網(wǎng)”，也讓更多煤炭副產(chǎn)品“走出去”，從“坑口賣煤”到“入廠交付”，為生產(chǎn)礦區(qū)產(chǎn)銷平衡及效益最大化增添了新的動力，這背后是用互聯(lián)網(wǎng)思維推動傳統(tǒng)煤炭銷售行業(yè)轉型升級的新嘗試、新實踐。
實際操作中，該公司煤炭地銷部部長陳亮向筆者展示了“秦嶺云商”App的“云秒”（公開競拍）功能，只見在“秦嶺云商”公開拍賣界面，48家客戶正在相互競價，隨著倒計時結束，“成功售出36個包，合計13萬噸大混煤”數(shù)據(jù)信息顯示在大屏上。
“這個模式就像我們提前布置計劃一樣，不僅支持用戶線上摘量、打款、提煤、委托運輸?shù)裙δ?，還加速了用戶資金周轉流通，業(yè)務辦理質(zhì)量、效率會大幅提高?！标惲帘硎?，通過在線靈活交易、合同簽訂、支付結算等操作，實現(xiàn)了煤炭買賣全業(yè)務流程線上化，客戶用手機一鍵下單、支付、合同簽訂、物流交易到簽收結算全流程都在線上進行，買煤就如網(wǎng)上購物一般快捷高效?！敖刂两衲?月底，我們已經(jīng)在‘秦嶺云商’平臺累計成功公開競拍銷售194.6萬噸煤炭?！标惲琳f。
“一花獨放不是春，百花齊放春滿園。”緱勝波表示，近年來，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等領域的迅猛發(fā)展，數(shù)字技術正在賦能實體經(jīng)濟中的千行百業(yè)，“數(shù)字+”不斷孵化出新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新動能，為傳統(tǒng)煤炭銷售解鎖更多創(chuàng)新應用場景。作為煤炭銷售企業(yè)，要持續(xù)創(chuàng)新，俯下身子去與客戶多溝通、向同行多學習，準確把握市場趨勢，為傳統(tǒng)煤炭銷售注入數(shù)智元素，企業(yè)才能實現(xiàn)穩(wěn)定長遠的發(fā)展。
《中國冶金報》（2024年08月20日 04版四版）
