隨著數(shù)字媒介技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，微博、微信、短視頻平臺和網(wǎng)絡(luò)直播平臺等成為人們獲取資訊、表達社情民意、討論社會話題的重要渠道，在為人們提供輿論空間的同時，也深刻改變著輿論的生成和傳播格局。當前，國有企業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要支柱，在我國經(jīng)濟建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用，其輿論引導(dǎo)工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機遇，需要采取行之有效的措施，以提高輿情應(yīng)對能力和企業(yè)運營水平。
首先，重視企業(yè)政務(wù)新媒體的正面引導(dǎo)作用。
數(shù)字技術(shù)的發(fā)展迫使國有企業(yè)的宣傳方式發(fā)生轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)媒體到“兩微一端一抖”的新媒體傳播，通過精心策劃和運營政務(wù)新媒體賬號，初步形成了全媒體、立體式的新媒體傳播體系。這一傳播體系加強了與用戶之間的互動和溝通，提升用戶對企業(yè)品牌形象的滿意度和信任感。在新媒體平臺上，內(nèi)容和服務(wù)是吸引用戶關(guān)注和傳播的關(guān)鍵。國有企業(yè)應(yīng)注重內(nèi)容創(chuàng)新，結(jié)合企業(yè)特點和公眾需求，策劃和制作具有吸引力、感染力和傳播力的選題。同時，還要注重內(nèi)容的時效性和真實性，避免過度炒作和虛假宣傳。
新媒體平臺是國有企業(yè)輿論引導(dǎo)的重要載體。國有企業(yè)的政務(wù)新媒體兼具政務(wù)屬性和媒體屬性。一方面，權(quán)威準確地向公眾提供政務(wù)信息是政務(wù)新媒體的首要職責，要以馬克思新聞觀作為基本原則開展輿論引導(dǎo)工作，提升黨對輿論引導(dǎo)的重要意義；另一方面，政務(wù)新媒體是國有企業(yè)公信力建設(shè)的重要載體，要在思想政治行動上始終與黨中央保持高度一致，有效發(fā)揮思想引領(lǐng)作用。因此，國有企業(yè)需更加重視政務(wù)新媒體的建設(shè)，精準地把握輿論導(dǎo)向，及時發(fā)布權(quán)威政務(wù)信息、工作動態(tài)、典型宣傳等，引導(dǎo)公眾理性看待問題，避免負面輿論的擴散，贏得公眾信任，提升市場競爭力，推動企業(yè)高質(zhì)量的發(fā)展。
其次，借助新媒體平臺時刻關(guān)注企業(yè)輿情動向。
新媒體時代，輿論在新媒體平臺的助推下呈現(xiàn)出裂變式、即時性、碎片化、多元化、互動性等傳播特點。微博、微信、抖音平臺以其便捷的傳播方式和廣泛的用戶基礎(chǔ)，使得信息在短時間內(nèi)得以迅速擴散。一條熱點信息往往能在幾分鐘甚至幾秒鐘內(nèi)傳遍全網(wǎng)，引發(fā)廣泛關(guān)注。爾后在平臺用戶群體疊加和流量經(jīng)濟的推動下，熱點信息被用戶二次創(chuàng)作。如此形成的碎片化信息再次跨平臺傳播，極易導(dǎo)致輿情風險。新媒體時代，新媒體技術(shù)賦權(quán)用戶，使得用戶能夠積極參與輿論討論，進而使不同群體、不同觀點得以充分表達，致使輿論場呈現(xiàn)多元化與互動性。然而，由于信息的碎片化和片面性，不同觀點之間的交鋒也更為激烈，容易引發(fā)輿論風波，給企業(yè)的形象和聲譽帶來嚴重影響，使國有企業(yè)輿論引導(dǎo)工作更加復(fù)雜和困難。網(wǎng)民借助新媒體平臺，通過現(xiàn)場直播和即時上傳使事件帶來秒級傳播。具體而言，網(wǎng)絡(luò)受眾利用手機將發(fā)生在身邊的事件拍攝記錄下來，再將視頻經(jīng)過加工，上傳到社交媒體平臺。這些碎片化視頻難以呈現(xiàn)事件的全貌，傳播者甚至有意無意淡化事件的時間、地點等真實信息，增加了視頻真實性的風險。
為此，國有企業(yè)需設(shè)置專門的輿情管理人員24小時監(jiān)測企業(yè)輿情，應(yīng)對隨時可能爆發(fā)的輿情危機，不斷加強輿情風險管理，尤其關(guān)注負面輿情的發(fā)酵，隨時發(fā)現(xiàn)負面輿情的風險。有關(guān)國有企業(yè)的負面輿情直接影響企業(yè)形象，甚至引發(fā)企業(yè)公關(guān)危機，最終使營銷受阻。因此，國有企業(yè)在應(yīng)對負面輿情時，不能忽視新媒體平臺發(fā)布和傳播的有關(guān)內(nèi)容，需在第一時間引起高度重視。
最后，建立健全輿論引導(dǎo)機制。
國有企業(yè)應(yīng)建立健全的輿論引導(dǎo)機制，包括輿情監(jiān)測、分析、研判和應(yīng)對等環(huán)節(jié)。通過定期監(jiān)測和分析新媒體平臺上的輿情動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對潛在的輿論風險，確保企業(yè)的形象和聲譽不受損害。同時，國有企業(yè)應(yīng)積極與主流媒體和新媒體平臺建立合作關(guān)系，共同策劃和推動正面宣傳報道，加強與媒體的溝通交流，及時提供權(quán)威信息和解讀，引導(dǎo)媒體客觀公正地報道企業(yè)相關(guān)情況。此外，輿論引導(dǎo)工作需要具備專業(yè)的知識和技能。國有企業(yè)應(yīng)加強對輿論引導(dǎo)人員的培訓(xùn)和教育，提高其專業(yè)素養(yǎng)和輿情應(yīng)對能力，形成全員參與、共同維護企業(yè)形象的良好氛圍。
新媒體時代下，國有企業(yè)應(yīng)該積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境的變化，改變自身傳統(tǒng)的輿情應(yīng)對方式，建立健全新媒體傳播體系的輿論引導(dǎo)機制，加強與用戶的互動和溝通、與媒體的合作，培養(yǎng)專業(yè)化的企業(yè)宣傳團隊。借助新媒體平臺的優(yōu)勢，正確應(yīng)對輿情，不斷創(chuàng)新輿論引導(dǎo)方式，以更加開放、透明、務(wù)實的態(tài)度面對公眾和媒體，促進國有企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。（葉桐）
