本報(bào)通訊員 王明娣 于祖欽
“三鋼是福建省最大的鋼鐵企業(yè)，也是全國最大的核電建筑用鋼供應(yīng)商。我們的閩光牌鋼材產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異，曾多次獲得冶金產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)物金杯獎。福建省內(nèi)外許多橋梁、高速、地鐵等重點(diǎn)工程項(xiàng)目均使用三鋼鋼材。希望廣大網(wǎng)友能一如既往地支持閩光牌產(chǎn)品！”8月16日，福建省三鋼（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（以下簡稱“三鋼”）公司黨委書記、董事長黎立璋在首屆“樂購三明”直播節(jié)開幕式上向廣大網(wǎng)友推介閩光牌產(chǎn)品。多年來，三鋼積極踐行品牌強(qiáng)企戰(zhàn)略，閩光牌產(chǎn)品發(fā)展成為福建省的一張“工業(yè)名片”。
創(chuàng)新驅(qū)動成效顯著
三鋼是國家3A級旅游景區(qū)和福建省級觀光工廠。目前，該公司鋼鐵產(chǎn)業(yè)綜合生產(chǎn)能力達(dá)1200萬噸，是一家以鋼鐵業(yè)為主、多元產(chǎn)業(yè)并舉的跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨所有制的大型企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛腥鞅静?、泉州閩光、羅源閩光、漳州閩光4個(gè)鋼鐵生產(chǎn)基地。該公司對旗下所屬鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量、品牌、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)等集中統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了全集團(tuán)公司鋼鐵產(chǎn)品的“品牌統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管理統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一、售價(jià)統(tǒng)一”。
近年來，該公司深入踐行國家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動，強(qiáng)化結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極推進(jìn)公司向鋼鐵制造服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，著力打造全行業(yè)最具競爭力的一流企業(yè)。該公司自1988年以來連年進(jìn)入中國500強(qiáng)企業(yè)行列，在“2019中國企業(yè)500強(qiáng)”中居第311位，在“2019中國制造業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”中居第142位，在世界鋼鐵協(xié)會發(fā)布的全球50大鋼鐵企業(yè)中居第35位；先后獲得全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、國家級知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)、全國市場質(zhì)量信用A等用戶滿意企業(yè)、中國企業(yè)評價(jià)AAA級信用企業(yè)等稱號。
形成特色品牌價(jià)值觀
三鋼確立了“精致品質(zhì)、精誠服務(wù)”的品牌理念，把追求質(zhì)量管理工作零缺陷作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，形成了三鋼人的價(jià)值觀——“為人至誠、為業(yè)至精”。
該公司先后通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO19022測量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)安全健康體系的認(rèn)證。2007年，該公司引入卓越績效管理模式，進(jìn)一步提升企業(yè)的管理實(shí)效，以“管理極致、消耗極限”的管理理念狠抓精細(xì)化管理，追求卓越。
該公司產(chǎn)品覆蓋中高等級建筑鋼材、中高等級金屬制品材、中厚板、優(yōu)質(zhì)圓棒和合金帶鋼。三鋼產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于核電、汽車、鐵路、公路、橋梁、城市地鐵、大型機(jī)械、工程機(jī)械、能源海洋、五金制品等國家優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域。2008年以來，經(jīng)層層審核，三鋼產(chǎn)品進(jìn)入并使用在安全性要求最高的核電工程上。三鋼產(chǎn)品具有純凈度高、尺寸精度高、表面質(zhì)量好、均衡的力學(xué)和組織性能等優(yōu)點(diǎn)，在歷次國家、福建省、三明市等各級實(shí)物質(zhì)量抽查中，各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)均優(yōu)于國家產(chǎn)品先進(jìn)水平。三鋼閩光牌系列產(chǎn)品多次獲得“冶金產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量金杯獎”“全國用戶滿意產(chǎn)品”“冶金行業(yè)品質(zhì)卓越產(chǎn)品”“全國市場質(zhì)量信用A等用戶滿意產(chǎn)品”“福建名牌產(chǎn)品”“福建省用戶滿意產(chǎn)品”“福建省優(yōu)秀新產(chǎn)品”“福建省單項(xiàng)冠軍產(chǎn)品”等榮譽(yù)，在廣大用戶中贏得了良好的口碑。閩光牌建筑鋼材通過了方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，在福建省內(nèi)的市場占有率達(dá)70%以上；中板產(chǎn)品通過英國、法國、美國、德國、挪威、中國6國船級社認(rèn)證，以及歐盟CE認(rèn)證和日本JIS認(rèn)證等第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證。
品牌戰(zhàn)略助推高質(zhì)量發(fā)展
三鋼從“十二五”開始將實(shí)施品牌塑造提高到戰(zhàn)略高度，一切以市場為導(dǎo)向，努力向服務(wù)型鋼鐵制造商轉(zhuǎn)型，倡導(dǎo)“為人至誠、為業(yè)至精”價(jià)值觀，要求員工誠實(shí)守信；推行“精致品質(zhì)、精誠服務(wù)”品牌理念，要求員工把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，生產(chǎn)出客戶滿意的產(chǎn)品，在服務(wù)過程中要做到誠信、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、快捷。多年來，三鋼在實(shí)施品牌戰(zhàn)略的過程中取得了不少成功經(jīng)驗(yàn)。
一是以質(zhì)量提升夯實(shí)企業(yè)品牌建設(shè)基礎(chǔ)。該公司健全覆蓋研發(fā)創(chuàng)新、生產(chǎn)制造和營銷服務(wù)全過程的質(zhì)量管理體系，打造規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的生產(chǎn)運(yùn)營模式，增強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定性與可靠性，讓“質(zhì)量好、穩(wěn)定的產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的”這一觀念深入每個(gè)三鋼人的心中。為保證生產(chǎn)穩(wěn)定，該公司早在1998年就通過QEO（指由質(zhì)量管理體系ISO9001、環(huán)境管理體系ISO14001、職業(yè)健康安全管理體系ISO45001組合形成的綜合管理體系）體系認(rèn)證，并先后建立了先進(jìn)的OA（辦公自動化）辦公系統(tǒng)、MES（制造企業(yè)生產(chǎn)過程執(zhí)行管理系統(tǒng)）系統(tǒng)、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）管理系統(tǒng)，從原料到成品出庫，全部系統(tǒng)化、信息化，杜絕人為因素的影響；著力在做好做精和提質(zhì)增效上下功夫，不斷提升提升企業(yè)品牌價(jià)值，夯實(shí)品牌建設(shè)基礎(chǔ)。
二是持續(xù)推進(jìn)以雙贏為目標(biāo)的駐點(diǎn)服務(wù)。該公司構(gòu)建福建、廣東2個(gè)駐點(diǎn)服務(wù)模式，堅(jiān)持做好售前、售中、售后質(zhì)量和技術(shù)服務(wù)工作。駐點(diǎn)服務(wù)就是對產(chǎn)品售后模式的升級，其核心是以客戶為中心，高效率、全方位做好產(chǎn)品的售前、售中及售后技術(shù)服務(wù)。具體來看：第一，通過更為常態(tài)化的走訪與互動，力求所有的業(yè)務(wù)鏈、制度、體系、流程以及相關(guān)產(chǎn)銷研和服務(wù)機(jī)制真正做到以市場客戶需求為導(dǎo)向。第二，同步進(jìn)行駐點(diǎn)區(qū)域的市場調(diào)研與產(chǎn)品推廣，為企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型做好市場先導(dǎo)。第三，以全方位、系統(tǒng)化的服務(wù)支撐，參與到用戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、現(xiàn)場工藝等各環(huán)節(jié)中，提供一對一定制化的深度技術(shù)服務(wù)，促進(jìn)其產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與提高。該服務(wù)模式作為三鋼品牌戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，有效踐行了三鋼“誠信、精品、雙贏”的經(jīng)營理念，提升了閩光品牌在福建及廣東地區(qū)的區(qū)域影響力和市場美譽(yù)度，受到廣大客戶及經(jīng)銷商的一致好評，產(chǎn)生了良好的品牌效益。
三是快速響應(yīng)市場異議投訴，按PDCA流程（策劃、實(shí)施、檢查、處理）提高產(chǎn)品質(zhì)量。該公司根據(jù)“產(chǎn)品質(zhì)量異議考核辦法”規(guī)定，在接到異議投訴后，福建省內(nèi)12小時(shí)內(nèi)到達(dá)，周邊省份36小時(shí)內(nèi)到達(dá)；分析確認(rèn)造成鋼材質(zhì)量異議的原因，及時(shí)通報(bào)各責(zé)任單位，對需要采取糾正措施或預(yù)防措施的，按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，并按異議嚴(yán)重程度考核責(zé)任單位。
四是上線質(zhì)保書網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)。為杜絕不良商人套用、制造假的質(zhì)保書，維護(hù)三鋼榮譽(yù)，該公司依托企業(yè)官網(wǎng)，開發(fā)上線了質(zhì)保書網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)，有效杜絕以上問題。
五是開展年度顧客滿意度調(diào)查工作。該公司按《顧客滿意度監(jiān)視與測量程序》規(guī)定，每年定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，每次調(diào)查對象不得少于100個(gè)，對用戶提出的問題，做到一一發(fā)函解釋，對用戶提出的問題，盡量改進(jìn)滿足用戶需要，對目前不具備條件的問題要解釋，并取得用戶諒解。
《中國冶金報(bào)》（2020年09月17日 02版二版）
