本報記者 李巍 通訊員 張麗 高燕俠
“市場和客戶是一切工作的指揮棒，只有深入地研究市場、研究客戶，才能在激烈的市場比拼中掌握‘話語權(quán)’?！蓖渡怼皟蓚€結(jié)構(gòu)”再優(yōu)化，搏擊在營銷一線，河鋼宣鋼技術(shù)中心圓鋼科青年大客戶經(jīng)理王媛深有感觸。
該中心圓鋼青年客戶經(jīng)理團(tuán)隊瞄準(zhǔn)市場和產(chǎn)品，加大市場開發(fā)力度，以調(diào)整區(qū)域結(jié)構(gòu)和提升直供比例為抓手，全方位提升圓鋼綜合創(chuàng)效水平。第一季度以來，圓鋼銷量達(dá)13.42萬噸，品種鋼比例達(dá)到100%，高端品種銷量達(dá)7.23萬噸，占比53.87%，產(chǎn)品售價呈現(xiàn)上升趨勢。
闖蕩市場的“苦行僧”
“我們對貴公司的40Cr圓鋼產(chǎn)品性能十分滿意，決定再追加100噸，后續(xù)每月會逐漸提量至1000噸?！弊叱瞿硤A鋼加工企業(yè)的大門，客戶負(fù)責(zé)人喬經(jīng)理的話還在耳邊回蕩。該中心圓鋼科青年大客戶經(jīng)理高陽的喜悅之情溢于言表，客戶的肯定使他前進(jìn)的步伐更加堅定有力。
早在今年初，高陽就開啟了市場考察和客戶回訪之旅，每月有將近20天的時間，他都奔波在開發(fā)客戶的路上?！霸诳蛻艉彤a(chǎn)品‘兩個結(jié)構(gòu)’再優(yōu)化不斷深入推進(jìn)的進(jìn)程中，優(yōu)化市場區(qū)域結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品售價和直供比例已是大勢所趨?！备哧枌Υ擞兄逍训恼J(rèn)識。
據(jù)了解，該客戶是該中心圓鋼科今年新開發(fā)的客戶，對其每月一次的例行回訪，高陽都格外用心。他隨身攜帶的筆記本，詳細(xì)記錄著客戶對鋼種規(guī)格的需求及質(zhì)量改進(jìn)需求……
3月25日下午6時，經(jīng)過近7個小時的車程，他快步走出鄭州火車站，這是繼天津、山東市場后，他“把脈”的第三個市場。第二天，他長途跋涉20多公里，奔走在多個客戶之間，他的心中只有一個信念：“多去幾個鋼材市場，讓更多的客戶了解河鋼宣鋼產(chǎn)品，信賴‘河鋼造’。”
該中心青工堅持走以市場和客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)升級和產(chǎn)品高端路線，以“新思維、新視野、新目標(biāo)”不斷激勵自己?！俺健背蔀樗麄兪谴蚱词袌龅淖藨B(tài)，在提升品牌質(zhì)量、發(fā)力高端創(chuàng)效的路上，他們“一路高歌”。
圓鋼客戶經(jīng)理團(tuán)隊樹立“優(yōu)品思維”，在掌握市場新資訊、增添差異化服務(wù)新內(nèi)涵、融入新品研發(fā)和深度拓展中，持續(xù)為客戶帶來超預(yù)期的“驚喜”體驗。
扎根工藝優(yōu)化的“耕耘者”
據(jù)悉，第一季度以來，河鋼宣鋼在北方市場的圓鋼銷量達(dá)到5.4萬余噸，同比提高35.4%。
“趙工，發(fā)往華北某客戶的軸承鋼GCr15，經(jīng)客戶試用后出現(xiàn)瑕疵，請火速集結(jié)技術(shù)保障團(tuán)隊對該問題展開攻關(guān)?！?月13日上午，接到技術(shù)中心圓鋼營銷大客戶經(jīng)理白天平的電話后，正在圓鋼產(chǎn)線進(jìn)行工藝監(jiān)督檢查的該中心鋼后技術(shù)研究室青年責(zé)任工程師趙曉峰，第一時間組織技術(shù)、生產(chǎn)運行及質(zhì)量檢驗團(tuán)隊，啟動“質(zhì)量預(yù)想”——工序倒推機(jī)制，從源頭嚴(yán)抓工藝執(zhí)行，探尋制約產(chǎn)品質(zhì)量的“瓶頸”。
在連鑄工序，趙曉峰根據(jù)專業(yè)知識及經(jīng)驗進(jìn)行了分析，最終得出了結(jié)論——在澆注過程中，鋼水流動對空氣的抽吸作用，造成鋼水純凈度降低，是導(dǎo)致產(chǎn)品問題產(chǎn)生的根本原因。
3月14日上午，一場連鑄工序現(xiàn)場質(zhì)量攻關(guān)會拉開了帷幕。經(jīng)過與產(chǎn)線技術(shù)人員進(jìn)行深入探討和試驗論證分析，趙曉峰與工藝攻關(guān)團(tuán)隊一致認(rèn)為在水口接縫處安裝氬封環(huán)，一個相對密封的氬氣空間可以起到防止空氣吸入鋼流，達(dá)到保護(hù)澆注的目的。
工藝優(yōu)化馬不停蹄地在產(chǎn)線推進(jìn)，此項攻關(guān)實施后，鑄坯質(zhì)量顯著提升，產(chǎn)品一次熱頂鍛合格率提升至95%。一天后，新一批700噸的GCr15軸承鋼發(fā)往客戶，經(jīng)檢驗產(chǎn)品各項性能指標(biāo)達(dá)標(biāo)，客戶滿意度達(dá)100%。
《中國冶金報》（2019年05月08日 04版四版）
