港珠澳大橋、比斯迪拜塔、北京大興國際機場、奔馳供應商名錄、深圳地鐵11號線……近年來，本鋼集團積極創(chuàng)新營銷模式，特別是以優(yōu)質和貼心的服務，成功敲開了一個又一個高端用戶的大門，打通了一條條營銷渠道，贏得了用戶的信賴，促進了高端產品銷售比例的穩(wěn)步攀升，讓“本鋼牌”產品在市場上更加受用戶青睞。
　　在當前的鋼鐵市場形勢下，企業(yè)間的競爭層次已由單純產品競爭升級到產品加服務，乃至供應鏈間的綜合競爭。為此，本鋼集團堅持“全心全意為用戶服務”的營銷理念，不斷改進營銷策略與方法，增強服務意識，全力提升服務質量，在為用戶提供基本服務的基礎上，用更多的“增值服務”滿足用戶多樣化、個性化需求，增強了市場競爭力，拓展了企業(yè)生存發(fā)展空間，為企業(yè)高質量發(fā)展奠定了堅實基礎。
　　“前移”營銷陣地，提升服務質量。本鋼集團在不斷完善服務環(huán)節(jié)中，從服務策略的角度，在每個生產、工藝環(huán)節(jié)樹立創(chuàng)造消費者價值的理念，在服務的各個環(huán)節(jié)樹立與用戶共同創(chuàng)造價值的思想，將情感營銷和公共關系融入與用戶的溝通、交流中。同時，在提供產品使用服務上，本鋼營銷人員與來自生產、技術、質量一線的專業(yè)骨干一道，當起“技術大使”，深入用戶，直接到第一線進行售后服務，了解用戶使用情況，對一些產品的使用進行技術指導，通過先期技術介入、延伸服務等個性化服務滿足用戶需求。前不久，某特鋼產品用戶提出質量異議，駐廠技術服務人員聶濱杰深入現(xiàn)場，與用戶在工藝參數(shù)調整、設備功能完善等方面進行細致交流?？吹铰櫈I杰的努力，用戶也表現(xiàn)出極大誠意，最終經過互相協(xié)商和反復摸索，認定本鋼產品無缺陷，1000噸合同異議終結。
　　加快異議處理速度，提升服務質量，讓用戶體驗更快、更便捷的服務。本鋼集團從細節(jié)著手，建立更完善的服務體系，通過加快推進“本鋼客戶服務平臺”建設，實現(xiàn)了異議處理無紙化辦公，加快了異議理賠速度。目前，異議處理平均時長由原來的10天縮短到目前的6~7天。同時，增加了對外分公司處理小額異議權限。分公司提報的小額異議，按照重點直供用戶小額異議快速理賠原則，分公司收集的異議照片、視頻、用戶加工記錄等資料，可以作為理賠依據，由企業(yè)相關部門異議單元確認相關證據后，可立即賠付。此舉縮短了異議理賠周期，提高了異議處理效率。
　　利用“互聯(lián)網+”，提升服務質量。今年以來，新冠疫情打亂了本鋼集團的營銷節(jié)奏?！安荒芤驗橐咔槎档蜖I銷標準，影響服務品質，這既是一次危機，也是一次大考，比拼的是擔當、服務和效率，要用心，用情，用力做好營銷工作?！闭腔趯κ袌龊陀脩舻某浞掷斫猓谝咔榉揽刈畛詣诺年P鍵階段，本鋼集團不斷創(chuàng)新服務形式，及時下發(fā)《新冠疫情期間異議處理暫行規(guī)定》，通過手機、微信等信息化方式，為用戶提供“遠程服務”，做到為用戶排憂解難，貼心、周到、高效，一如既往地把服務及時送到用戶身邊，做到了雖然人員少接觸，但服務不隔離，把疫情對用戶的影響降到最低。
　　本鋼集團通過不斷創(chuàng)新銷售模式，提高銷售服務質量，促進了對接用戶、對接市場能力的提升，促進了產品銷售量的穩(wěn)步增長。截至目前，本鋼集團實現(xiàn)產銷率100%，上半年主材銷售同比增長2.58%。