近日，陜鋼集團韓城鋼鐵有限責(zé)任公司營銷管理處工程事業(yè)部被陜西省總工會授予“陜西省工人先鋒號”，以表彰在十四運會建設(shè)期間，陜西鋼鐵人堅守使命與責(zé)任，為十四運場館建設(shè)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)予以肯定。2021年以來，陜鋼集團先后獲評首屆陜西好商標(biāo)、全國優(yōu)質(zhì)建筑用鋼品牌、全國熱軋帶肋鋼筋質(zhì)量分級A+級（最優(yōu)）企業(yè)，品牌建設(shè)新添諸多榮譽，而這正是陜鋼集團“以客戶為中心”客戶價值主題項目實施的直觀寫照。
打造鋼鐵品牌要聚焦客戶
建筑鋼品牌建設(shè)該如何開展？客戶是關(guān)鍵。陜鋼集團將品牌建設(shè)放在集團戰(zhàn)略層面，制定了“以客戶為中心”的十四五品牌戰(zhàn)略，針對建筑鋼禹龍品牌，提出有脊梁的品質(zhì)，打造一流建筑的品牌核心價值。“以客戶為中心”的十四五品牌戰(zhàn)略是陜鋼集團充分響應(yīng)國家品牌建設(shè)指導(dǎo)意見，在鋼鐵行業(yè)進行的積極探索，增強品牌的引領(lǐng)作用，支撐陜鋼集團朝著高端鋼鐵材料服務(wù)商轉(zhuǎn)型升級。
品牌要為客戶創(chuàng)造價值
品牌建設(shè)如何做到實處？為客戶創(chuàng)造價值是根本。陜鋼集團通過現(xiàn)場走訪、問卷調(diào)研等多渠道深刻洞察目標(biāo)客戶的需求變化，將發(fā)掘的用戶需求系統(tǒng)梳理分類，提出客戶價值主題項目三年行動方案?？蛻魞r值主題項目是對自身產(chǎn)品、管理和服務(wù)進行系統(tǒng)升級和優(yōu)化，按照年度主題項目制的實施路徑，完成面向用戶服務(wù)體系的系統(tǒng)工作部署和行動方案。好鋼用在刀刃上，陜鋼集團品牌工作重點放在為客戶解決難題，提供陜鋼方案，開辟為客戶創(chuàng)造價值的品牌建設(shè)之路。
服務(wù)客戶品質(zhì)先行
2021年陜鋼集團以“品質(zhì)年”作為三年行動開局之年的主題，確定了9項客戶價值項目，強化禹龍品牌的高品質(zhì)優(yōu)勢。以客戶為中心的品牌理念串聯(lián)調(diào)動起集團各單位，瞄準(zhǔn)客戶價值項目推動協(xié)同發(fā)力?！翱蛻魸M意是衡量品牌工作的唯一標(biāo)尺”，為監(jiān)測客戶價值的有效性，陜鋼集團采用客戶滿意度調(diào)研的方式，收集客戶真實評價，分析調(diào)查數(shù)據(jù)，精細化指導(dǎo)提升工作，形成PDCA循環(huán)。2021年重點客戶滿意度調(diào)研滿意度顯著提升，禹龍鋼材供應(yīng)祖國“新天路”川藏鐵路建設(shè)，被十四運會組委會授予鋼材指定品牌稱謂……禹龍品牌正在為越來越多的國家重點工程項目貢獻鋼鐵力量。
擁抱客戶，練出服務(wù)商的“看家本領(lǐng)”
2022年陜鋼集團客戶價值項目實施邁入第二年，主題為“擁抱客戶”，選取相應(yīng)的15項客戶價值為年度工作主線，進行重點推動和實施。嘗試?yán)么髷?shù)據(jù)支持產(chǎn)品精細化供應(yīng)、根據(jù)項目需求匹配鋼材深加工服務(wù)、重點客戶金融支持服務(wù)等延展客戶價值主題項目的廣度與深度，將“以客戶為中心”的理念向縱深推進，堅持客戶調(diào)研工作機制，從客戶中來到客戶中去，深入挖掘品牌價值空間，練好鋼鐵材料服務(wù)商的“看家本領(lǐng)”。
品牌是企業(yè)競爭力的綜合體現(xiàn)，陜鋼集團“以客戶為中心”的品牌理念將客戶作為企業(yè)發(fā)展源動力，構(gòu)建生生不息的品牌競爭力。服務(wù)客戶永不止步，禹龍品牌秉承有脊梁的品質(zhì)，打造一流建筑的品牌核心價值，拓展客戶服務(wù)體系，擁抱客戶為鋼鐵生產(chǎn)商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型增添動力，通過為客戶創(chuàng)造價值探索塑造鋼鐵品牌的發(fā)展之路。
