本報通訊員 高益芳
“李工，客戶對本次檢驗項目對標(biāo)結(jié)果很認(rèn)可，又下達了12月份的訂單計劃，感謝你的大力支持！”11月20日，當(dāng)河鋼集團石鋼公司銷售中心浙江公司業(yè)務(wù)經(jīng)理賈立江收到客戶的訂購電話后，第一時間將消息分享給石鋼物理實驗中心金相實驗員李劉敏。他表示，此次能夠消除客戶的疑慮，得到客戶認(rèn)可，李劉敏功不可沒。
10月20日，石鋼銷售中心浙江公司負(fù)責(zé)人突然接到了客戶的電話，反映從石鋼訂購的一批鋼材指標(biāo)有問題。多年來，石鋼過硬的產(chǎn)品質(zhì)量讓客戶非常認(rèn)可，也讓雙方合作持續(xù)升溫。雖然此次問題的原因尚未查明，但該公司“以客戶為中心”的服務(wù)理念從未改變。為此，該公司立即派出經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)理賈立江和支撐團隊質(zhì)量保障工程師王寧，第一時間走訪客戶，了解事情原委。原來，客戶在使用該公司產(chǎn)品加工零件時，在對原料進行復(fù)檢過程中發(fā)現(xiàn)鋼材帶狀超標(biāo)。
“如果是我們的問題，我們一定會負(fù)責(zé)到底?！迸c客戶溝通過程中，賈立江和王寧臨危不亂，以專業(yè)真誠的交流贏得了客戶認(rèn)可。為了找到原因，客戶同意與石鋼進行檢驗項目對標(biāo)。賈立江立即打電話與石鋼物理實驗中心溝通尋求支援，李劉敏主動請纓，全程協(xié)助跟蹤。
一個由石鋼銷售、技術(shù)和客戶組成的對標(biāo)工作群火速成立。經(jīng)過交流，細(xì)心的李劉敏發(fā)現(xiàn)客戶的熱處理工藝差異可能是導(dǎo)致指標(biāo)檢測結(jié)果出現(xiàn)差異的原因。為了再次檢驗準(zhǔn)確性，10月28日，同等工藝條件下的樣品檢驗在石鋼和千里之外的客戶檢驗中心內(nèi)同時進行。雙方按照規(guī)定時間進行出、入廠檢驗。經(jīng)制樣檢驗后，雙方各自評級，并對各自認(rèn)為的最惡劣視場進行共同評級。
“汪工，樣鋼熱處理結(jié)果出來了嗎？”10月31日14時26分，消息發(fā)出后，李劉敏時刻關(guān)注著對方的結(jié)果。
“按照石鋼提供的工藝做出來的結(jié)果是2.5級。”客戶回復(fù)的這短短一行字，字字重千斤。
按照客戶的檢驗結(jié)果，該批產(chǎn)品全部符合技術(shù)協(xié)議要求。這一消息，也讓賈立江、王寧、李劉敏幾人懸著的心放了下來。此次對標(biāo)，不僅消除了雙方檢驗過程的差異，還為后續(xù)的檢驗一致性制訂了規(guī)則，為接下來的銷售工作順利開展做了鋪墊。
雖然事情已經(jīng)過去一段時間，但每每想起，賈立江心中就會充滿動力：“在市場上與其他企業(yè)同臺競技服務(wù)客戶，公司優(yōu)秀的技術(shù)支撐保障團隊，就是我們銷售拓展市場最足的底氣！”
《中國冶金報》（2022年12月22日 04版四版）
