本報(bào)通訊員 顏永健 段麗穎
2024年上半年，山鋼地產(chǎn)信萊物業(yè)的雅東方、青州集美嘉悅等眾多物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的客服滿意度達(dá)到82.7%。日前，信萊物業(yè)被中國(guó)物業(yè)企業(yè)研究會(huì)授予“2024中國(guó)物業(yè)國(guó)有企業(yè)50強(qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào)。山鋼地產(chǎn)信萊物業(yè)積極探索新發(fā)展模式，牢固樹立物業(yè)服務(wù)從“心”出發(fā)的觀念，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)品牌價(jià)值持續(xù)提升。
工作督察壓實(shí)責(zé)任鼓足干勁
山鋼地產(chǎn)把督察作為提升工作質(zhì)量的重要手段，細(xì)化分解年度、月度及每周的重點(diǎn)工作，著重做好過程細(xì)化落實(shí)、嚴(yán)格督導(dǎo)，有效提升了工作效率。
“督察工作讓我們內(nèi)心觸動(dòng)很大?，F(xiàn)在各項(xiàng)目管理處根據(jù)往年指標(biāo)完成情況自行提報(bào)指標(biāo)，由以往的‘被動(dòng)干’變成‘主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)’，不僅確保了公司總體指標(biāo)完成，而且把指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)崗位、每個(gè)職工身上，落實(shí)有效?！鄙戒摰禺a(chǎn)信萊物業(yè)黨支部書記、經(jīng)理夏雷介紹，信萊物業(yè)根據(jù)項(xiàng)目管理指標(biāo)上下浮動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整相關(guān)人員的工資，按勞分配，在職工中形成了“愿意干、努力干”的氛圍。
通過督任務(wù)、強(qiáng)改革，該公司43名中層管理人員簽訂2024年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書，壓實(shí)了創(chuàng)收增效責(zé)任。上半年，信萊物業(yè)資金收入完成任務(wù)指標(biāo)的105.1%，利潤(rùn)完成計(jì)劃的162.7%。同時(shí)，該公司加大欠費(fèi)清理力度，上半年累計(jì)清債546.92萬元。
“龍虎榜”激發(fā)基層活力
“我們要增強(qiáng)與業(yè)主之間的黏性，根據(jù)咱們管理人員的不同性格，選擇相應(yīng)的業(yè)主群體，加強(qiáng)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)‘心心相映’，為下半年工作發(fā)展創(chuàng)造條件。”6月上旬的一天，在山東青島憑海臨風(fēng)項(xiàng)目管理處會(huì)議室，信萊物業(yè)黨支部副書記、副經(jīng)理張躍如正和項(xiàng)目管理人員討論工作。
為解決物業(yè)收費(fèi)難問題，信萊物業(yè)開展“強(qiáng)基固本謀發(fā)展、聚力攻堅(jiān)求突破”活動(dòng)，設(shè)置“龍虎榜”獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，每周對(duì)資金回收排名前五位的項(xiàng)目進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。6月24日—6月30日僅一周時(shí)間，山鋼地產(chǎn)憑海臨風(fēng)項(xiàng)目收入達(dá)到110.95萬元，是去年同期收繳額的近3倍。
“‘龍虎榜’不僅是對(duì)各項(xiàng)目管理處完成效益指標(biāo)的激勵(lì)，而且是對(duì)服務(wù)品質(zhì)、業(yè)主滿意度、項(xiàng)目創(chuàng)新和社會(huì)責(zé)任四大方面的綜合評(píng)價(jià)?，F(xiàn)在大家直奔項(xiàng)目一線，解決實(shí)際問題，與業(yè)主同心同向、共建家園。職工的工作積極性越來越高，形成了齊心協(xié)力干工作的良好氛圍?！毙湃R物業(yè)品質(zhì)管理部趙媛媛介紹，目前信萊物業(yè)已經(jīng)形成了自我加壓、主動(dòng)作為、提升服務(wù)、創(chuàng)新品牌的工作理念，用心用情服務(wù)、持續(xù)提高效益、提升品牌影響力成為了全體職工的共同愿景。
優(yōu)化服務(wù)閃亮紅色物業(yè)品牌
“多虧了你們把我老伴及時(shí)送醫(yī)，太感謝了！”7月8日，信萊物業(yè)錦繡華府管理管理處收到了一份特別的禮物——一面來自其小區(qū)業(yè)主贈(zèng)送的錦旗。錦旗上“溫暖人心、盡心盡責(zé)”8個(gè)大字，凝聚著業(yè)主對(duì)信萊物業(yè)人的最高贊譽(yù)。
傳承紅色基因，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。信萊物業(yè)以“彤心友鄰”紅色物業(yè)品牌為引領(lǐng)，將紅色基因深深植根于物業(yè)管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)，用心書寫著服務(wù)業(yè)主、溫暖人心的動(dòng)人篇章。按照“黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格管理、黨員帶頭”的服務(wù)模式，他們將業(yè)主真實(shí)需求擺到臺(tái)面上，有針對(duì)性地提供服務(wù)，全面提升該公司管理水平。
在“彤心友鄰”紅色物業(yè)品牌實(shí)踐中，信萊物業(yè)針對(duì)小區(qū)實(shí)際需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，推出了一系列服務(wù)舉措：從“紅色管家”24小時(shí)服務(wù)熱線到“鄰里驛家”紅色驛站服務(wù)，從為孤寡老人送溫暖到為業(yè)主提供義診、清洗地墊等一系列的便民服務(wù)……他們始終將滿足業(yè)主的需求放在首位，受到業(yè)主肯定。憑海臨風(fēng)項(xiàng)目先后獲評(píng)為青島市“紅色物業(yè)”黨建工作示范點(diǎn)，東方星城、凱旋公館、現(xiàn)代逸城、鴻悅?cè)A府、錦繡華府也被他們打造成了區(qū)域示范標(biāo)桿項(xiàng)目。
“紅色物業(yè)品牌不僅是信萊物業(yè)品牌服務(wù)的閃亮標(biāo)識(shí)，而且是企業(yè)文化的集中凝聚。發(fā)揮黨建文化引領(lǐng)作用，增強(qiáng)職工的歸屬感和使命感，使黨建文化與企業(yè)文化深度融合，為構(gòu)建和諧共融、協(xié)同共進(jìn)的發(fā)展環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也為我們開創(chuàng)規(guī)范有序的工作新局面創(chuàng)造了條件。”夏雷表示。
《中國(guó)冶金報(bào)》（2024年07月17日 08版八版）
