本報(bào)記者 吳兆軍 通訊員 孫文哲
“栗經(jīng)理,你快給看看,我儀表盤(pán)上的故障燈怎么全亮了?”前不久的一天早上剛上班,河北邯鄲市民李先生便開(kāi)車(chē)來(lái)到河鋼邯鋼匯達(dá)公司小車(chē)服務(wù)中心向該服務(wù)中心經(jīng)理栗志磊求助。據(jù)李先生介紹,他之前去4S店修理過(guò),檢查了一天說(shuō)系統(tǒng)故障修不了,必須換行車(chē)電腦總成。考慮到更換費(fèi)用太高,李先生抱著試一試的心態(tài)來(lái)到該服務(wù)中心。
“別著急,我看看?!崩踔纠谧屑?xì)檢查后根據(jù)經(jīng)驗(yàn)初步判斷是電子系統(tǒng)故障。為進(jìn)一步驗(yàn)證故障所在,粟志磊用汽車(chē)故障診斷儀進(jìn)行了全面檢測(cè),證實(shí)該車(chē)故障為汽車(chē)電腦軟件匹配CAN線路通信系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致。之后,粟志磊對(duì)汽車(chē)電腦軟件進(jìn)行了重新刷寫(xiě),故障迎刃而解,用時(shí)僅30分鐘。
“沒(méi)想到這么快就解決了故障,還為我節(jié)省了3000多元,這種服務(wù)我喜歡!”李先生夸贊道。
河鋼邯鋼匯達(dá)公司始終致力于打造智慧物流服務(wù)品牌,加快推進(jìn)與市場(chǎng)化相適應(yīng)的管理體制機(jī)制變革,加快經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,擴(kuò)大對(duì)外創(chuàng)效業(yè)務(wù),以打造汽車(chē)一站式服務(wù)為目標(biāo),整合汽車(chē)加油、保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)、救援、審車(chē)、汽車(chē)美容、汽車(chē)用品等項(xiàng)目,為客戶提供全方位汽車(chē)服務(wù)。
該公司牢固樹(shù)立“精品服務(wù)”理念,加大汽車(chē)一站式服務(wù)項(xiàng)目市場(chǎng)開(kāi)拓力度,在河北邯鄲市區(qū)和河鋼邯鋼各服務(wù)區(qū)、生活區(qū)、停車(chē)場(chǎng)等場(chǎng)所,發(fā)放汽車(chē)一站式服務(wù)宣傳單,推廣小車(chē)維修、汽車(chē)用品、VIP一卡通等相關(guān)業(yè)務(wù);組建客戶服務(wù)微信群,安排專(zhuān)人每天發(fā)布產(chǎn)品和各項(xiàng)服務(wù)信息,及時(shí)解答微信群里客戶提出的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)與客戶“零距離”對(duì)接。
自6月初開(kāi)展汽車(chē)一站式服務(wù)一個(gè)月以來(lái),該公司新增客戶車(chē)輛維修450車(chē)次,辦理了150余張VIP一卡通,老客戶充值近5萬(wàn)元。
《中國(guó)冶金報(bào)》(2019年07月17日 07版七版)