本報記者 吳兆軍 通訊員 孫文哲

　　“栗經(jīng)理，你快給看看，我儀表盤上的故障燈怎么全亮了？”前不久的一天早上剛上班，河北邯鄲市民李先生便開車來到河鋼邯鋼匯達公司小車服務中心向該服務中心經(jīng)理栗志磊求助。據(jù)李先生介紹，他之前去4S店修理過，檢查了一天說系統(tǒng)故障修不了，必須換行車電腦總成?？紤]到更換費用太高，李先生抱著試一試的心態(tài)來到該服務中心。

　　“別著急，我看看?！崩踔纠谧屑殭z查后根據(jù)經(jīng)驗初步判斷是電子系統(tǒng)故障。為進一步驗證故障所在，粟志磊用汽車故障診斷儀進行了全面檢測，證實該車故障為汽車電腦軟件匹配CAN線路通信系統(tǒng)問題導致。之后，粟志磊對汽車電腦軟件進行了重新刷寫，故障迎刃而解，用時僅30分鐘。

　　“沒想到這么快就解決了故障，還為我節(jié)省了3000多元，這種服務我喜歡！”李先生夸贊道。

　　河鋼邯鋼匯達公司始終致力于打造智慧物流服務品牌，加快推進與市場化相適應的管理體制機制變革，加快經(jīng)營業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整，擴大對外創(chuàng)效業(yè)務，以打造汽車一站式服務為目標，整合汽車加油、保養(yǎng)、維修、保險、救援、審車、汽車美容、汽車用品等項目，為客戶提供全方位汽車服務。

　　該公司牢固樹立“精品服務”理念，加大汽車一站式服務項目市場開拓力度，在河北邯鄲市區(qū)和河鋼邯鋼各服務區(qū)、生活區(qū)、停車場等場所，發(fā)放汽車一站式服務宣傳單，推廣小車維修、汽車用品、VIP一卡通等相關(guān)業(yè)務；組建客戶服務微信群，安排專人每天發(fā)布產(chǎn)品和各項服務信息，及時解答微信群里客戶提出的問題，實現(xiàn)與客戶“零距離”對接。

　　自6月初開展汽車一站式服務一個月以來，該公司新增客戶車輛維修450車次，辦理了150余張VIP一卡通，老客戶充值近5萬元。

　　《中國冶金報》（2019年07月17日 07版七版）