本報(bào)通訊員 楊薇薇 郭華
“請(qǐng)第十二屆‘最美水鋼人’榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)獲得者——水鋼瑞泰佳禾物業(yè)公司程蕓上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)！”11月27日，首鋼集團(tuán)水鋼俱樂(lè)部?jī)?nèi)座無(wú)虛席，水鋼2020年度第十二屆“最美水鋼人”故事宣講暨頒獎(jiǎng)典禮在這里舉行。當(dāng)被主持人叫到名字時(shí)，水鋼瑞泰佳禾物業(yè)公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“水鋼瑞泰”）洗滌組負(fù)責(zé)人程蕓的內(nèi)心激動(dòng)萬(wàn)分。
圖為工作中的程蕓。（楊薇薇 攝）
2009年1月，水鋼將原來(lái)的一軋廠(chǎng)、二軋廠(chǎng)合并，重新調(diào)整和分配崗位人員，程蕓就是在那時(shí)轉(zhuǎn)崗到水鋼瑞泰。
報(bào)到那天，程蕓和另外兩名工友興致勃勃地趕到崗位。而擺在她們面前的，是堆著滿(mǎn)滿(mǎn)一地的床單、病號(hào)服和手術(shù)服，摻雜在里面的還有一些帶血的紗布、使用過(guò)的輸液管等醫(yī)療廢物。程蕓至今仍記得當(dāng)時(shí)空氣里夾雜著的那種難聞的味道。見(jiàn)此情景，兩名工友打起了退堂鼓，她們拉著程蕓的手說(shuō)：“程蕓，走！這活實(shí)在沒(méi)法干！”見(jiàn)陳蕓猶豫，她倆著急地說(shuō)：“別犯傻了，快走吧！”說(shuō)完，她倆便轉(zhuǎn)身離開(kāi)了。
程蕓站在那里，左右為難。若是留下來(lái)，清洗那些雜亂的醫(yī)療廢物讓她發(fā)怵；若是轉(zhuǎn)身離開(kāi)，實(shí)在是心有不甘，無(wú)論到哪里干都是工作。然而，骨子里那股不服輸?shù)膭艃哼€是讓程蕓留了下來(lái)。她當(dāng)時(shí)心里就一個(gè)想法：“作為曾經(jīng)的一名鋼鐵工人，哪些苦沒(méi)吃過(guò)？什么活沒(méi)干過(guò)？難道這就被嚇倒了嗎？”連程蕓自己也沒(méi)想到，她在布草洗滌崗位一干就是近12年。
剛開(kāi)始，水鋼瑞泰還未開(kāi)展與酒店合作的相關(guān)業(yè)務(wù)，只負(fù)責(zé)水鋼醫(yī)院的醫(yī)療布草和水鋼工作服的洗滌工作。2014年，水鋼發(fā)出了“千軍萬(wàn)馬闖市場(chǎng)、千方百計(jì)創(chuàng)效益”的號(hào)召，水鋼瑞泰鼓勵(lì)大家積極創(chuàng)業(yè)。經(jīng)過(guò)調(diào)研、走訪(fǎng)、學(xué)習(xí)，在總結(jié)前期醫(yī)療布草洗滌工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，水鋼瑞泰將原來(lái)的業(yè)務(wù)進(jìn)行了擴(kuò)展，將酒店布草洗滌納入了主營(yíng)業(yè)務(wù)。
盡管當(dāng)時(shí)水鋼瑞泰領(lǐng)導(dǎo)帶著職工到處跑業(yè)務(wù)、拓市場(chǎng)，但愿意與他們合作的酒店只有3家。為了打開(kāi)市場(chǎng)，程蕓和洗滌組其他成員展開(kāi)了“拉網(wǎng)式”營(yíng)銷(xiāo)，一家一家地上門(mén)宣傳“瑞泰洗滌”的服務(wù)和品牌。為了讓客戶(hù)體驗(yàn)到水鋼瑞泰周到的服務(wù)，她們經(jīng)常免費(fèi)給客戶(hù)試洗。若客戶(hù)不滿(mǎn)意，她們就積極尋求反饋并進(jìn)行調(diào)整。
當(dāng)時(shí)，洗滌設(shè)備相對(duì)落后，洗好的布草全靠人工熨燙和折疊。一天下來(lái)，她們經(jīng)常累得腰都直不起來(lái)。讓她們欣慰的是，大家的辛苦最終贏(yíng)得了客戶(hù)的認(rèn)可。“瑞泰洗滌”一流的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在當(dāng)?shù)馗鞔缶频陚鞑ラ_(kāi)來(lái)。如今，與水鋼瑞泰合作的單位已從最初的3家發(fā)展到今天的60多家，水鋼瑞泰的洗滌業(yè)務(wù)占據(jù)整個(gè)貴州省六盤(pán)水市場(chǎng)份額的50%。
為了做好洗滌工作，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，程蕓和同事們仔細(xì)、謹(jǐn)慎地對(duì)各家賓館布草的材質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)登記后，再分開(kāi)洗滌，避免洗壞布草。有一次，因?yàn)橄礈煸O(shè)備的限制，洗滌布草延時(shí)了。送到賓館后，賓館負(fù)責(zé)人說(shuō)：“你們耽擱了我們的時(shí)間，要扣除相應(yīng)的費(fèi)用。”面對(duì)客戶(hù)的埋怨，程蕓欣然接受：“都是做服務(wù)工作的，我特別能理解賓館的難處。”之后，程蕓和同事們專(zhuān)門(mén)登門(mén)向賓館負(fù)責(zé)人道歉。賓館負(fù)責(zé)人被程蕓和同事們誠(chéng)懇的態(tài)度所打動(dòng)，在結(jié)算洗滌費(fèi)用時(shí)，如數(shù)付清了所有費(fèi)用。
“干事創(chuàng)業(yè)沒(méi)有捷徑，最主要的是踏實(shí)肯干、將心比心、竭誠(chéng)為客戶(hù)服好務(wù)?！背淌|說(shuō)道。
近年來(lái)，六盤(pán)水市“涼都”的名氣越來(lái)越大，每年夏天都是六盤(pán)水市的旅游旺季，各大賓館、酒店游客爆滿(mǎn)，布草洗滌業(yè)務(wù)量也比平時(shí)增加了近1倍。為給賓館、酒店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，程蕓大部分時(shí)間都吃住在洗衣房，每天工作時(shí)間長(zhǎng)達(dá)16個(gè)小時(shí)以上。
去年“六馬”（2019年六盤(pán)水市夏季國(guó)際馬拉松）期間，高強(qiáng)度的工作導(dǎo)致程蕓體力透支，同事勸她回去休息。可看到堆積如山的布草和等著取衣服的人，還有接二連三催促送布草的電話(huà)，程蕓實(shí)在放心不下，始終堅(jiān)守在崗位上。
都說(shuō)一旦步入洗滌行業(yè)，從此便和節(jié)假日“絕緣”。這些年，隨著“瑞泰洗滌”品牌影響力越來(lái)越大、洗滌業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，程蕓幾乎把時(shí)間和精力全部奉獻(xiàn)給了崗位。程蕓“舍小家、顧大家”的奉獻(xiàn)精神，感動(dòng)著身邊的同事，也感動(dòng)著行業(yè)里許許多多的人。
工友們這樣評(píng)價(jià)程蕓：“以前在鋼鐵產(chǎn)線(xiàn)上軋制鋼筋，如今在服務(wù)業(yè)里為客戶(hù)服務(wù)，程蕓是企業(yè)改革背景下職工成功轉(zhuǎn)崗的最好例證?！背淌|卻說(shuō)：“我只是水鋼眾多轉(zhuǎn)崗職工中最普通的一員，是在單位的培養(yǎng)、工友的幫助和家人的理解與陪伴下，才一路走到了今天?！?/span>
面對(duì)未來(lái)，程蕓心有期許：“我將和工友們一起，始終堅(jiān)持一流的服務(wù)質(zhì)量，用貼心的服務(wù)，不斷幫助水鋼瑞泰擴(kuò)大‘瑞泰洗滌’的品牌影響力，在平凡的崗位上發(fā)出耀眼的光芒！”
《中國(guó)冶金報(bào)》（2020年12月23日 08版八版）
