3月1日，河鋼再次通過電子線上簽收的形式，完成了對雄安新區(qū)容東安置區(qū)管廊工程最新一批鋼材的交付。
疫情期間，“無接觸”的在線形式，成為客戶服務(wù)的“常態(tài)”。
在全面落實防疫措施的前提下，河鋼創(chuàng)新思路，賦予客戶服務(wù)新內(nèi)涵，將深入客戶端生產(chǎn)線改為“線上”為客戶提供服務(wù)，發(fā)揮電商平臺優(yōu)勢和信息化作用，創(chuàng)新采用電子簽收、網(wǎng)上競拍、專家門診等方式，加強與客戶的“非接觸式”服務(wù)，做好與客戶的無縫對接。
2月19日，一場特殊的技術(shù)交流會以遠程視頻會議的形式在深圳、石家莊、唐山、邯鄲4地連線召開。
這是河鋼在疫情防控期間為滿足恒大汽車的車型開發(fā)進度需要，專門為其提供的服務(wù)。參加技術(shù)交流的既有河鋼銷售、河鋼鋼研相關(guān)負責(zé)人和主要鋼鐵子公司的產(chǎn)線客戶經(jīng)理及技術(shù)專家，又有恒大汽車的相關(guān)人員。借助信息化手段，河鋼匯集供產(chǎn)銷研資源，持續(xù)推動恒大汽車開發(fā)維護工作。
走進河鋼唐鋼高強汽車板生產(chǎn)車間，一卷卷超深沖鍍鋅板正走下生產(chǎn)線?！罢谏a(chǎn)的這批鋼板是供應(yīng)上汽集團的” ，河鋼唐鋼汽車板事業(yè)部營銷服務(wù)中心客戶代表介紹，他們銷售人員高度關(guān)注市場形勢及企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工情況，超前謀劃、提前鎖定目標客戶，并通過網(wǎng)絡(luò)、視頻等媒介，做好與客戶的無縫對接。
在河鋼邯鋼，為更好地滿足客戶需求，建立了專家門診制度，根據(jù)產(chǎn)線實際和技術(shù)人才專業(yè)類別，成立了9個專家門診，采用線上咨詢、線上會診、線上解答的方式，共享優(yōu)勢人才資源，切實解決產(chǎn)線實際問題。
針對疫情影響下鋼材交易不便問題，河鋼發(fā)揮河北鋼鐵交易中心網(wǎng)上服務(wù)功能，搭建起了鋼廠與客戶的溝通橋梁。
“太好了，這個技術(shù)難題終于解決了?！苯?jīng)過連日攻關(guān)，河北鋼鐵交易中心網(wǎng)上競拍功能升級，技術(shù)人員的工作微信群里傳出一片歡呼聲。針對鋼材競拍中有些客戶反映的“報價異常”問題，河鋼技術(shù)人員與外部專家一起，多次組織電話專題會議進行技術(shù)攻關(guān)，實現(xiàn)了競拍系統(tǒng)在復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的平穩(wěn)運行。
打造數(shù)字經(jīng)濟新業(yè)態(tài)的河鋼供應(yīng)鏈金融平臺，為保證用戶享受到安全、專業(yè)、便捷的服務(wù)，在線服務(wù)內(nèi)容進一步豐富。
針對疫情情況，“鐵鐵智運”利用線上軟件對實際承運人身體健康狀況進行監(jiān)測，保證其身體健康與生命安全，同時優(yōu)化平臺系統(tǒng)，開展線上審批流程，及時推進業(yè)務(wù)?！拌F鐵工業(yè)品超市”對接百余家供應(yīng)商，為用戶快速采購急需備件保駕護航，還通過線上宣講、視頻介紹等方式為供應(yīng)商提供產(chǎn)品推廣增值服務(wù)。目前，“鐵鐵工業(yè)品超市”產(chǎn)品涵蓋34大類約16000余項商品。
盡管疫情阻隔，但河鋼全心全意服務(wù)客戶的心意不減分毫。堅持“以客戶為中心”的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，為客戶帶來更好的體驗。從“面對面”到“端對端”，河鋼品質(zhì)服務(wù)隨時“在線”。
