首鋼京唐公司毫不放松抓實(shí)抓細(xì)疫情防控，全力以赴有序推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營，始終以客戶為中心，滿足客戶需求。2月份，鍍錫板事業(yè)部提前五天完成下月接單任務(wù)，在疫情期間以優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保了產(chǎn)銷銜接，高端產(chǎn)品訂單比例顯著增加，其中，奶粉罐產(chǎn)品訂單比上月增量12%，DR材增量46%，高錫鐵增量50%。

　　春節(jié)后上班的第一天，鍍錫板銷售人員第一時(shí)間向客戶介紹了公司的人員上崗和生產(chǎn)運(yùn)行情況。很多用戶得知在如此嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)下，京唐公司仍在全力確保訂單按時(shí)生產(chǎn)、如期到貨，均表示很敬佩、很感動(dòng)。一客戶在某企業(yè)訂購的產(chǎn)品無法交付?？蛻纛A(yù)計(jì)開工后很快將面臨斷料的風(fēng)險(xiǎn)，于是轉(zhuǎn)向京唐鍍錫求助。急用戶之所急，京唐公司毅然決定接下訂單，并很快將其納入了排產(chǎn)計(jì)劃。

　　受疫情影響，公司訂單需要提前生產(chǎn)。對(duì)此，鍍錫板事業(yè)部決定將3月份的訂單收口日期提前。原本客戶延期復(fù)工、市場(chǎng)需求下降，訂單組織已面臨很大困難，現(xiàn)在還要提前收口，每個(gè)營銷人員要承受的壓力可想而知?！坝袎毫Σ庞袆?dòng)力”，部長助理、產(chǎn)品營銷室主任郭大慶表示。郭大慶每周都給客戶發(fā)一封函件，詳細(xì)介紹當(dāng)前訂單的產(chǎn)運(yùn)情況、用戶問題的整改情況，進(jìn)一步了解用戶需求和訴求，同時(shí)闡明首鋼的銷售政策，積極為用戶付款、訂貨創(chuàng)造條件。

　　客戶經(jīng)理同樣每天與客戶進(jìn)行電話或視頻溝通，詳細(xì)了解他們的復(fù)工復(fù)產(chǎn)、原料庫存和下游市場(chǎng)行情等情況，傾聽他們對(duì)首鋼產(chǎn)品和服務(wù)的意見建議，通過“屏對(duì)屏”交流，讓用戶能始終感覺到京唐公司“心貼心”的服務(wù)。某客戶因延期復(fù)工，在搶產(chǎn)一個(gè)臨近交貨期的訂單時(shí)，出現(xiàn)制罐過程罐底起皺問題，于是向京唐公司發(fā)來緊急視頻求助。公司客戶服務(wù)人員通過分析起皺照片和用戶設(shè)備參數(shù)，提出了調(diào)整磨具參數(shù)的建議，起皺問題得以順利解決。

　　鍍錫板事業(yè)部直接面向市場(chǎng)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)，倉儲(chǔ)、物流幾乎沒有中間緩沖環(huán)節(jié)，大部分產(chǎn)品都是由鍍錫成品庫直接發(fā)至終端客戶的原料庫。疫情發(fā)生以后，很多下游企業(yè)延期復(fù)工無法收貨，一下打亂了既定的倉儲(chǔ)物流計(jì)劃。為此，鍍錫板事業(yè)部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全面了解送貨流向的疫情和交通管控情況，精準(zhǔn)掌握客戶的復(fù)工情況和接貨能力，加速完成向有接貨能力客戶的訂單貨權(quán)轉(zhuǎn)移，保證及時(shí)發(fā)貨。同時(shí)，與生產(chǎn)制造部門一起優(yōu)化生產(chǎn)排程，結(jié)合各產(chǎn)線特點(diǎn)和當(dāng)前庫存情況，分析各工序產(chǎn)出時(shí)間，并按運(yùn)輸方式、運(yùn)輸流向、包裝方式等重要參考項(xiàng)進(jìn)行分類，為倉儲(chǔ)物流調(diào)配做好充足準(zhǔn)備。

　　現(xiàn)貨銷售以其價(jià)格透明、信息真實(shí)、供需匹配度高、交易成本低、采購周期短等優(yōu)點(diǎn)受到市場(chǎng)歡迎。為方便疫情期間客戶選購產(chǎn)品，京唐公司決定將鍍錫鍍鉻現(xiàn)貨產(chǎn)品全部改為了網(wǎng)絡(luò)銷售。但是，不少客戶還未復(fù)工。為盡可能提高網(wǎng)絡(luò)競拍的參與度，銷售人員給國內(nèi)外的潛在用戶一個(gè)一個(gè)打電話，了解對(duì)方的復(fù)工、庫存、現(xiàn)貨需求情況，并對(duì)現(xiàn)貨進(jìn)行了精細(xì)分類，并精心準(zhǔn)備了不同的“套餐產(chǎn)品”，大大提升了客戶選擇的精準(zhǔn)性。

　　“一天下來這樣的動(dòng)作要重復(fù)四五十遍，下班時(shí)聲音已經(jīng)嘶啞、嗓子干得要‘冒煙兒’。”負(fù)責(zé)馬口鐵現(xiàn)貨銷售的宿振鵬說。對(duì)他來說，每一個(gè)電話既是通知又是調(diào)研，白天他認(rèn)真記錄每個(gè)潛在客戶的需求和他們對(duì)市場(chǎng)的看法，晚上再進(jìn)行匯總分析。幾天下來，網(wǎng)絡(luò)競拍的效果超出了預(yù)期。

　　一些海外客戶由于時(shí)差關(guān)系，只能參加下午的拍賣。為此，京唐公司專門增加了下午場(chǎng)的次數(shù)。交易成功以后，銷售人員會(huì)第一時(shí)間告知客戶的產(chǎn)品發(fā)運(yùn)情況，并耐心為客戶答疑解惑。有一次半夜12點(diǎn)多，宿振鵬還在回答意大利客戶的問題?！百I產(chǎn)品就是買服務(wù)。只有把后續(xù)的服務(wù)做到位，真正讓客戶滿意，下次客戶才會(huì)回購我們的產(chǎn)品?！彼拚聩i如是說。